Zoho CRM帮助中国电信实现内部协同和高效运转

公司简介:

中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴,连续多年入选"世界500强企业",主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。截至2011年上半年,拥有固定电话用户1.94亿户,移动电话用户(CDMA)6236万户,宽带用户 6174万户;集团公司总资产6322亿元,人员67万人。 ​​​​

面临问题:

1、营销投入大,投放渠道多,无法准确计算投入产出比。

2、线索来源渠道众多,很难区分有意向线索和无意向线索,不能在客户购买计划期内与其联系,延误最佳接洽的时机​​​

3、传统的通过EXCEL记录与汇报,但业务类型多,覆盖地域广,传统方式严重阻碍工作效率,管理过程不规范。使用微信、QQ等方式交流和传输文件,信息资料整理繁琐且易丢失,内部沟通不畅。 ​​

解决方案:

1、通过Zoho CRM可以选择商机或线索进行针对性营销活动,实时监控效果详情,让营销结果清晰明了,有效提高投资回报率。 ​​ ​

2、Zoho CRM提供多种方法生成线索,比如:填写表单、快速创建、导入、CRM Web表单,和开发者API。线索审查功能帮助中国电信过滤掉无效线索,同时可以将有效线索一键设置为商机,还可以设置工作流规则,将线索分配给适合的销售人员。​​​

3、Zoho CRM根据客户特性或市场特点划分区域,设置规则,自动将客户分到区域中。Zoho帮助中国电信集成所需要的软件,Zoho Docs可以上传文件到云端,实时共享,在线编辑,解决了资料繁杂易丢失的问题。同时还提供Zoho Chat和Zoho Mail等企业内部沟通工具,有效提高沟通效率。​

Zoho CRM系统实施效果:

经过多方对比,中国电信最终选择了Zoho CRM。通过一段时间的使用,Zoho CRM有效的帮助中国电信提高了营销投资回报率,对线索实现了精细管理,增加了成单量。Zoho CRM 区域管理功能和文件管理功能,很适用于中国电信的情况,很好的帮助了中国电信信息资料管理的规范化。​​​​​

“Zoho CRM帮助我们集成了我们需要的很多软件,不再需要各种软件进行工作,只在Zoho CRM 一个系统中就可以了,有效的提高了工作效率。借助Zoho CRM,中国电信集团不断创新发展,持续开发新方法为客户提供更优质的服务。Zoho CRM数据信息安全性极高,真正实现以客户为中心,提高了企业竞争力。” ​​