Zoho CRM帮助Webpower实现内部协同和高效运转

关于Webpower(威勃庞尔):

Webpower(威勃庞尔)是一家领先的邮件营销解决方案提供商,提供基于webpower平台的EDM技术与全案咨询服务,至今服务客户已超过千家,遍布电子商务、教育培训、航空旅游、快消品等各大领域,市场份额稳占行业第一,品牌信誉获得国内多家主流ISP认可,已成长为中国最大的邮件营销服务商。

面临问题:

Webpower服务团队成员由资深客户服务经理、专业设计师及项目执行人员构成。每个客服经理都要负责几十个客户,有大量的信息需要管理。而销售人员也需要管理自己手上的客户线索、合同,既要做好客户的维护工作,还要和客户经理进行数据或记录的对接。公司迫切需要一款能够全面管理客户信息、记录维护记录、并实现数据分配的客户管理系统,以使大家不会手忙脚乱。

解决方案:

Webpower从2009年开始使用Zoho CRM,所有的客户信息全都记录在CRM系统中,并根据权限分配给不同的客户经理进行负责。除了平日的维护记录,客户经理可以直接在CRM中进行方案报价、合同制作与发送。当新的线索不断产生,并被记录到CRM中的时候,销售经理会把这些线索分配给指定的销售人员,并了解每条线索的跟进情况。Webpower公司销售人员经常出差在外,通过Zoho CRM手机APP就可以更新拜访客户情况,查看现有客户的广告服务执行状态。随着公司的发展,Webpower公司拥有了海量的业务数据,有Zoho CRM帮助,公司每一个部门每一位员工都能很快找到自己需要的数据,工作效率更高,客户的满意度也更高。

实施效果

Webpower公司体验到Zoho CRM对工作带来的便捷,随着公司规模的扩大,陆续不断地为新员工配备Zoho CRM账号。在客户信息管理日益重要、公司业务日益增多的情况下,Zoho CRM成为了Webpower不可或缺的效率工具。