比肩Shopify,店匠SHOPLAZZA开启发展新篇章

一、引言

“用卓越的产品技术引领客户商业成功,成为连接中国企业与全球消费者的桥梁。”

二、客户背景

深圳店匠科技有限公司[店匠SHOPLAZZA]是一家专注品牌出海的企业级SaaS 技术服务公司。主要特点是以技术和数据为导向,科学系统化地帮助中国企业在海外进行品牌建设,品牌传播,最终实现销售增长。

公司的使命是用卓越的产品技术引领客户全球商业成功。公司核心团队成员曾在百度、阿里、腾讯和豌豆荚等知名互联网公司国际化业务部门工作过,创始团队成员拥有多年海外品牌整合营销和跨境电商经验;足迹遍布美国、加拿大、巴西、埃及、墨西哥、阿联酋、印度、日本、印尼和新马泰等跨境电商热门目标国家和区域。2018年至今,店匠SHOPLAZZA 已连续获得云九资本、红杉资本等多家一线投资机构的青睐。

三、初心:Made In China大有可为,做中国版Shopify

有着大厂国际化业务背景的李俊峰(店匠SHOPLAZZA CEO)熟悉各类产品在海外的流量变现方式,从App到游戏......在激烈的市场竞争中“摸爬滚打”,没少碰壁,总算找到了中国玩家能够领跑的赛道:电商。经过多方调研,李俊峰发现:除了电商平台外,外国消费者还经常通过独立站购物。同时,就卖家而言,独立站相较于Amazon这样的大平台,更友好、灵活,会成为跨境电商的趋势。

彼时,国外的Shopify早已独占鳌头;而国内的“一片空白”则坚定了李俊峰要为中国卖家创造价值的决心。于是,一款为专注为中国出海企业提供建站服务的SaaS软件——“店匠SHOPLAZZA”应运而生,并作为测试版提供给卖家免费使用,凭借口口相传在国内跨境电商领域开疆拓土。

四、成长:抓住风口,万亿蓝海没有人会视若无睹

先后历经近两年的打磨,店匠SHOPLAZZA正式版于2019年上线。2020年疫情黑天鹅的影响下,跨境电商进一步发展,品牌出海也迎来了历史性机遇。店匠SHOPLAZZA借势在这短短的时间内呈指数级增长,势如破竹,迅速成长为比肩Shopify的服务商,一时风头无两。截止目前,店匠SHOPLAZZA全球店铺入驻量已成功突破35万家。

五、与Zoho结缘

店匠SHOPLAZZA销售总监 徐伟杰

作为跨境电商行业领先的SaaS技术和品牌服务公司,店匠SHOPLAZZA的业务在不断增长,人员规模快速发展,在扩张的同时,公司在运营及管理方面难免会遇到一些问题。大概由于“自带的SaaS基因”,店匠SHOPLAZZA在决定引入数字化工具时,丝毫没有拖泥带水。

1、业务精细化管理才能持续发展

“业务起步阶段,我们接触的客户都是认可独立站模式的成熟卖家。口碑做起来之后,团队才慢慢向中小企业渗透,主要集中在服饰、玩具、家居等非标品商家。”店匠SHOPLAZZA销售总监徐伟杰说。“慢慢的随着客户量的增多,一方面需要通过CRM系统解决客户信息统一管理和销售团队跟进过程管理的核心诉求,另一方面业务规范性也成为了亟待解决的问题。

实际上,进行CRM选型时我们的需求比较简单,当时团队的规模也不大,也不想在这方面消耗过多精力。对比了几家厂商,发现Zoho非常符合我们的需求。前期Zoho的咨询顾问响应及时,帮助我们进行业务流程梳理,提出了不少参考性的建议。最终,我们选择了源于Zoho CRM的Zoho Bigin小企业CRM系统,其轻量级、短平快的特点,可以说是与我们'完美适配'。

其实,选择Zoho除了产品因素外,他们对于用户数据安全及隐私的保护给了我们极大的安全感。他们在中国及国外共建设了10+数据中心,这样的投入及决心,是值得被我们信赖的。”

Zoho Bigin小企业CRM系统追求极简,符合初创团队在引入管理软件时核心优先、分期导入、量入为出、逐步拓展的特点;帮助店匠SHOPLAZZA优化内部管理、外部提升的同时,挖掘有价值的业务机会,快速提升其综合竞争力,实现蓬勃发展。

2、站稳风口,业务走向全球化

2020年,中国跨境电商出口规模达到1.12万亿,同比增长40.1%,标志着跨境电商出口进入新一轮的加速增长期。在新的增长周期下,中国制造的供应链能力与电子商务模式创新能力正向叠加产生效应,尤其是独立站SaaS平台的快速崛起,大幅降低企业出海技术门槛,使搭建品牌独立站与入住第三方平台一样简单,在全球社交、短视频等新流量的加持下,中国跨境电商开始通过DTC模式进入产品出海到品牌出海的历史拐点。

店匠SHOPLAZZA迅速站稳风口,火力全开。

如今,店匠SHOPLAZZA在国内的SaaS建站及品牌营销业务等已经由摸索阶段,正式进入稳定发展的新阶段,走向更加扩阔的市场。此时的店匠SHOPLAZZA意识到,现有的业务流程管理体系,已经无法追赶业务奔跑速度了。加之团队规模扩大、部门设置日益完善、海外办事处发展,协同需求激增。

“轻量级CRM系统已经无法承载日渐复杂的业务流程了。这次,我们的需求更明确了,只对比了Salesforce和Zoho One。Zoho产品顾问的专业度,以及Zoho One友好的交互体验、简洁的IU、还有与我们API顺畅的对接......很难不选择它。现在我们迁移到Zoho One有一段时间了,数据的互通打破了地域、部门间壁垒,团队的办公效率大大提升。 ”徐伟杰说。

六、Zoho One陪伴店匠SHOPLAZZA可持续增长

Zoho作为成功杀入数字化领域的主流企业,突破产品边界,潜心打造的企业管理“全家桶” - Zoho One,通过领先的技术优势,输出以业务为中心的数字化体系,帮助店匠SHOPLAZZA打破各部门间的信息孤岛,提高其整体业务执行效率,充分把握增长节点,助力他们实现战略布局下的业务创新和商业变革。

1、细粒度数据共享

Zoho One打通了店匠SHOPLAZZA销售、客户成功、售后技术支持等各个环节,建立完整的客户档案,跟踪销售过程,并通过区域功能的划分,基于客户属性实现在不同的角色、团队间进行分组与数据共享;实现业务数据透明化及协同运作,通过打通线上、线下渠道,基于邮件、社媒等方式对客户进行精细化的全生命周期管理,由此提升客户留存率。尤其适合国际化运营的店匠SHOPLAZZA。

2、加速销售过程

通过Zoho One的智能化闭环管理,让店匠SHOPLAZZA的销售目标制定更清晰、客户线索获取更高质、签单转化更快速、管理层决策更聪明,从而优化业务资源配置和快速反应市场;通过科学的销售,提高赢单率,实现业绩规模化增长。

3、助力科学业务决策

Zoho One内置丰富的数据看板,能够帮助店匠SHOPLAZZA实现可视化销售管理。销售团队的销售数据实时更新,无论是一线销售人员还是决策者,都随时随地获知最新的销售动态,创造更优的销售业绩。

七、乘风破浪,再起新航

“即便是发展到现在的体量,我们依旧会面对不少质疑。比如你们为什么比Shopify好用?只不过赶上好时候罢了.....我想说的是,店匠SHOPLAZZA之所以能在短时间内快速实现业务规模化增长,除了机遇,最大的因素则是我们愿意沉下去,更精细地考察客户需求,不断打磨我们的产品。”徐伟杰如是说。"出海企业独立站建立的过程是从0到1,而品牌运营好比从1到10;在0到10的全过程中,店匠SHOPLAZZA愿意为出海卖家助力赋能,打造全球化品牌。"

未来的店匠SHOPLAZZA,依旧怀揣着“为客户创造持续性价值”的初心,积极面对时代的变化、致力于以技术和数据驱动,为广大商家及企业提供解决方案和DTC品牌出海全案服务,赋能跨境品牌客户。

八、客户证言

“作为一家科技公司,店匠SHOPLAZZA自身就具备较高的IT水平,我们非常乐于去学习、摸索并理解Zoho的产品逻辑。同时,Zoho的可持续发展理念及产品强大的扩展性让我产生了强烈的共鸣,相信店匠与Zoho的合作,能够帮助我们加速业务全球化布局、更好地实现持续发展的目标。”

——店匠SHOPLAZZA销售总监,徐伟杰

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