ZOHO X 矽递科技 |物联网硬件与解决方案供应商 开启客户服务新模式

近日,SaaS软件及服务提供商ZOHO与深圳矽递科技股份有限公司(以下简称:矽递科技)达成合作,ZOHO将推动智能硬件设施领域龙头企业搭建完善的售后服务体系,进一步提升客户体验。

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矽递科技成立于2008年,是一家专注物联网硬件解决方案的高新技术企业,全球前三的开源硬件供应商。公司总部位于深圳,在美国、日本、德国等地设有分公司。矽递科技联合全球顶尖技术原厂与科技合作伙伴,从硬件到云端多维度合作,建造一个庞大的硬件平台,为智慧农业、气象环境监测、智慧城市等行业提供国际一流的物联网解决方案。

“新”技术解决“老”问题

矽递科技在发展初期,服务的客户群大多是硬件背景,需求也较为明确,主要是定制硬件,比如智能语音终端、宠物追踪器等。后来随着物联网生态的逐渐成型,越来越多的行业需求被挖掘,这些客户多为软件背景,对硬件了解较少,需要有软硬件整合经验的公司来提供解决方案,矽递科技的优势恰好可以发挥,由此催生了行业解决方案的业务。正如矽递科技CEO潘昊所说,“越来越多来自传统行业的顶级公司准备进行创新。他们来找我们,希望新技术能解决老问题。”

此次矽递科技与ZOHO达成合作,也正是秉持这样的理念,针对客户售后服务这个“老”行业,Zoho Desk也将发挥自身“新”优势帮助矽递科技构建数字化、智能化的客户售后服务体系。

1、实现快速响应 提升客户满意度

Zoho Desk在线客户工单管理系统,可以将矽递科技的客户在网站、邮件、通讯工具等多个渠道提成的问题自动转换为服务工单。矽递科技的客服部门可根据问题类型自动流转到相对应的业务部门进行处理,客户也会得到即时提醒,获得同步反馈,保持问题处理与客户反馈步调一致。

2、界面操作简易 拉满工作效率

Zoho Desk内置搜索栏、服务工单视图等多种易用协作工具,能够帮助长期身处一线的客服人员迅速处理信息,例如,当客服人员搜索客户姓名时,系统可显示关联任务、处理进度等,获取有效内容。

3、建立知识库 赋予客服人员价值感

客服部门作为企业的对外窗口之一,接收的信息纷繁复杂。专业化的回复,一方面可增强客户的信任,另外一层也是规避危机公关的重要途径。矽递科技可借助Zoho Desk建立起自己的知识库,归纳常见的问题及产品知识,供客服人员及客户随时随地查询,既获取了一手资料,又省去了客服人员处理大量同质化信息的时间,大大提升一线人员的工作价值感。

发挥科技向善的力量 创造公众福祉

2022年政府报告中指出,以创新科技解决人民群众普遍关心关注的民生问题。矽递科技充分发挥作为开放社区创新者的优势,通过发起“科技向善赞助计划”、组织参与SDG开放营等活动,呼吁开放技术社区的参与者,齐心协力为实现可持续发展目标做出贡献。矽递科技CEO潘昊说道,“SDG开放科技创新营是一个界面,让来自不同专业背景的创新者快速熟悉技术的边界,尝试为城市的可持续发展议题做出可落地的方案。希望以SDG开放科技创新营为起点,各方持续保持对话与协作,推动更多创新方案在深圳先发落地,为其他城市、国家在可持续发展上提供示范性参考。”

ZOHO也始终秉持落实社会责任的精神,建立ZOHO大学,给更多家境贫寒的学子提供教育工作机会;为甘肃贫困地区小学捐赠电脑助力当地多媒体教学;驰援汶川地震、河南洪灾,第一时间组织捐款,为灾后重建贡献绵薄之力。

从2017年的“促进数字经济加快成长”,到如今“促进数字经济发展,完善数字经济治理”。新经济形态的出现,加速推进了企业从产品中心,发展为产品和服务并重,客服部门成为贯穿其中的生命线。矽递科技此次将通过Zoho Desk实现服务意识、服务能力、服务价值的数字化转型,开启客户优质体验的新模式。

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