ZOHO X Cargo Services Far East｜以数字化方式提升物流企业客户转化率

行业类型物流运输
员工人数500以上
企业类型B2B

持续了两年之久的疫情，给全球供应链不断造成冲击，运输行业也遭受了重创。然而，数据显示，疫情冲击下的航运行业反而持续景气了两年，这种趋势还在攀升当中。这无疑是航运业的弯道超车机会，而想要抓住这个机会，就无法绕开数字化这个事情。

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在疫情席卷全球的前夕，Zoho CRM与一家老牌物流航运企业达成合作，Cargo Services Far East（以下简称CSFE），为其提供数字化管理服务。

关于Cargo Services Far East

CSFE于1989年在香港成立，很快就发展成为一家立足于香港和中国的知名全球综合物流解决方案供应商，集团主要经营Cargo Services（嘉宏航运）、CN Logistics、Allport Cargo Services 和 eCargo 这四个品牌。作为行业先驱，CSFE为全球范围内的托运人和收货人提供端到端的货运解决方案。三十多年来，CSFE已经陆续在中国台湾、法国、印度、南非、新加坡、意大利、日本、韩国、英国和美国开展业务，并设立了办事处。

CSFE还在澳大利亚、越南、泰国、马来西亚、孟加拉、印度尼西亚、柬埔寨、菲律宾、缅甸、毛里求斯、马达加斯加、巴基斯坦、迪拜、埃及等地建立了联营公司，并建立了覆盖50个国家的全球代理网络。目前，CSFE在全球拥有6000多名员工，客户数量也超过10多万家。

老旧系统成为业务加速的阻碍

在使用Zoho CRM之前，CSFE一直在使用内部开发的系统来跟踪和管理销售活动，尽管这套系统可以满足当时的业务情况，但是随着业务范围扩展，自研系统开始出现问题，并且无法跟上业务发展的速度。

行业类型物流运输
员工人数500以上
企业类型B2B

主要原因在于，CSFE的业务遍及全球，单在国内，就有16个分支机构。在自研系统无法满足现有业务的情况下，CSFE开始寻找一款软件，可以从一个平台上来跟踪和管理分支机构的销售活动、转化率和销售活动的效率，这也成为选择Zoho CRM的重要原因之一。

从接触Zoho CRM到实施完成，仅仅用了两个月不到的时间。在国内几个分支机构试点完成后，得到了一致的正向反馈，随后，Zoho CRM被推广到CSFE全球的各个分支机构和办公室。目前，每天都有数千名用户会访问Zoho CRM并进行日常的工作和活动，这些用户有95%在国内，其余则分布在世界各地。

Zoho CRM数字化解决方案，加速提升客户转化率

作为一家以出口为主导的企业，CSFE非常依赖世界各地的合作伙伴和贸易展来寻找线索。这些线索在Zoho CRM中被捕获，然后由销售团队跟进。Zoho CRM 就像一个巨大的数据库，可以帮助CSFE有效地检索和跟踪客户数据。

CFSE在Zoho CRM上管理着50000多名客户和代理商，但他们非常重视个人销售。仅 2021年一年，CSFE每天开展100多场销售活动，全年开展34541场活动。这也证明，整合会议、电话和电子邮件等多种获客渠道的单一系统对公司极为有利。例如通过与Microsoft Outlook的集成，发送给客户的电子邮件会立即反映在Zoho CRM的客户记录中。值得一提的是，借助Zoho CRM，CSFE在2021年实现了10%的客户转化率提升。

CSFE也将Zoho CRM视为分支机构管理的高效工具。仪表板指标是用户登录时的第一个参考点，可作为管理人员快速查看公司内部各个阶段正在进行的活动的方式。报告功能允许分支机构经理查看绩效方面的可量化数字，成为各个团队的“心头好”。通过设置某些参数，管理层可以访问有关所进行活动、转化率、活动等的准确信息。

CSFE的营销副总监斯坦利·李曾表示：“Zoho CRM给我最为惊喜的部分来自于仪表板功能，它为管理提供了业务转换和销售活动的快照，以及多种视图，对于我们这种规模的企业来说非常有用，对于个人销售也起到了很好的作用。”

CSFE自2019年部署Zoho CRM以来，业务效率得到了有效地提高，无论是销售和营销活动的转化率，还是系统的使用率和透明度，都达到了CSFE的期望。

Zoho CRM，企业数字化转型的利器

随着市场的不断变化与拓展，CSFE的业务也在趋于多样化，在为全球客户提供满意的航运服务时，也在不断提升自身的数字化水平。Zoho CRM的加入，对于CSFE来说可谓如虎添翼，依靠精细化管理深挖内部潜力，并将各项业务构建在Zoho CRM之上。

未来，ZOHO将继续扩大产品方面的投入，帮助更多的企业在销售、营销、服务和用户体验等多个领域获得成功。