优质客户指的是那些为企业带来高利润，长期合作并且拥有良好信用记录的客户。他们通常会在购买过程中产生较少的磨擦，给企业带来高客户生命周期价值（Customer Lifetime Value, CLV）。
不久前，已经连续12年入选Gartner SFA魔力象限的Zoho CRM，又入围Nucleus Research 2024 SFA技术价值矩阵，位居“领导者”象限。有很多朋友对销售自动化（SFA）始终是一知半解的状态，今天，我们就一起好好盘一盘，销售自动化究竟是什么，以及如何在CRM系统的实际运用中将它的价值发挥出来。
客户留存率指特定时间段内现有客户中仍活跃使用公司产品或服务的比例。提高客户留存率可降低成本、增加客户终身价值、提高口碑和竞争优势。
构建用户画像首要包括五个关键步骤：1、数据收集和整合、2、用户细分、3、用户行为分析、4、特征归纳与假设验证、5、画像更新与维护。
销售机会管理是一系列用于识别、分析、处理和跟踪潜在客户购买意向和转化为实际销售的过程。
客户数据分析是利用各种分析工具和技术，对客户相关的数据进行深入挖掘和理解，以便企业更好地了解其消费者，优化业务决策，并提升客户满意度和忠诚度。
什么是客户保留度？客户保留度指的是企业在一定时间段内保持现有客户关系的能力。
精细化管理是指在组织管理中运用细致入微、逐项推进的管理方式，以提高效率、节约资源、优化流程及提升服务品质。1、它强调数据驱动的决策；2、细化流程控制；3、精益求精的持续改进；4、全面质量管理；5、关注客户体验和需求满足。
以客户为中心意味着将客户的需求和满意度作为企业运营和决策的核心。公司可以通过以下五点来实现这一目标：1、理解客户需求；2、定制化产品和服务；3、建立有效沟通渠道；4、创建积极的客户体验；5、持续收集反馈并改进。
顾问式销售是什么意思？顾问式销售是一种以客户为中心的销售方法，专注于创建长期客户关系，而不仅仅是单次交易。
如何做好客户分类管理？1. 确定分类标准；2. 收集市场数据；3. 整理分析数据；4. 创建客户档案；5. 制定营销策略；6. 实施营销策略；7. 实时监控评估；8. 常态维护更新。
如何实现销售漏斗分析？销售漏斗分析是一种衡量和管理销售过程中各个环节有效性的方法，它帮助企业识别潜在客户在购买过程中的不同阶段，从而优化销售策略和提高转化率。
实现客户标签化管理主要依赖于对客户数据的深入分析和科学分类。通过这种方法，企业能够更精确地了解客户的需求和偏好，从而提供更个性化的产品和服务。1、构建详尽的客户数据库是基础，2、开展多维度的数据分析提供支持，3、标签的精细管理和应用则是实现个性化服务的关键。
CRM如何管理销售流程？1、蓝图管理；2、线索评分；3、流程审批；4、线索分配规则；5、工单升级规则；6、验证规则管理。
定价策略是市场营销的关键组成部分, 心理定价 是一种巧妙地设置价格以影响消费者感知的策略。它主要基于认知心理学原理，包括1、奇数定价 2、价格锚定 3、定价层次 4、比较定价 5、捆绑定价 6、高价策略 7、低价保证。