CRM如何有效管理客户信息
视频简介
嗨，大家好！我是你们的Zoho CRM小助手小Z，很高兴又能跟大家见面了！今天，我们继续分享关于CRM的知识，带大家一起了解，CRM如何有效地管理客户信息。
开始之前，大家先试想一个场景：
企业开展业务时，每天都会从各个渠道收集客户数据，包括电话、电子邮件和社交媒体等等。然而，这些数据变得越来越复杂，最后交到销售人员手里，他们还需要花费大量的时间来整理、分析和处理这些信息，本应该将重点放在客户身上的销售们，被复杂的客户信息打乱节奏，降低工作效率。于是，他们渴望一种更有效的方法来管理客户信息，以便更好地了解客户，了解需求，提高成交转化，提供更好的服务。
如果您也面临着这样的困扰，不妨试一试CRM客户关系管理系统。
首先，通过CRM收集并存储客户信息。通常，企业会通过搜索引擎、400电话、网站、电子邮件、社交媒体等各类型渠道搜集客户数据，包含客户基础信息、需求信息、和企业的互动记录等等。通过CRM，所有获客渠道收集到的客户数据会归集到系统中，并为客户建立档案，客户数据将变得井井有条。
第二，使用CRM进行客户细分，根据客户行为评估意向度。在CRM系统里设置积分规则，对线索进行评分，达到评分标准的线索可转化成商机，交给销售跟进，达不到的留在市场部继续培育。举个例子，客户注册试用得10分，下载白皮书得10分，浏览价格页再得10分，30分以上的线索就可以转给销售跟进。
第三，多部门共享客户信息。以客户为中心需要团队协作，不同部门都应该懂客户，才能服务好客户。CRM能把与客户相关的信息共享出来，比如互动历史、购买历史、服务历史、相关项目等，各部门可以通过CRM系统共享客户信息，避免重复工作，避免低效沟通，给客户提供浑然一体的服务体验。
第四，CRM系统还能帮助我们对客户信息数据进行不同维度的分析，分析客户价值，预知未来客户是否会流失，更好地了解他们的需求和偏好，为客户提供个性化的服务，客户忠诚度一定会提高的。
最后，CRM系统还能够让我们的客户数据管理更加安全，防止泄露，保护客户隐私。
总得来说，通过CRM系统对客户进行管理，可以建立起立体客户画像，帮助企业各部门建立对客户的全面认识，提高各阶段转化，挖掘客户长期价值，从而实现业务和利润的增长。
好啦，今天的分享就先到这里，希望能对你有所帮助。如果你还有其他关于CRM的问题或者想要了解更多，记得随时来找我哦！
· 多渠道收集及客户建档（基础信息、需求、互动记录《往来邮件、在线聊天、呼叫》）
· 客户评估和分层（设置积分规则、线索评分、转给销售跟进或留在市场培育）
· 多部门共享客户信息（共享啥：互动记录、订单、合同、服务工单。。）
· 客户留存及忠诚度（FMR客户价值细分）
· 客户数据安全及隐私保护
总结： 360度立体呈现客户全貌，帮企业各部门建立对客户的全面认识，更好地转化、挖掘客户长期价值，建立客户忠诚度。。。
