Zoho CRM帮助A China Tours商务旅行社实现内部协同和高效运转

公司介绍及面临挑战

A China Tours商务旅行社是一家优质的旅游服务供应商,从事组织国际间的政府交流、考察培训、观光旅游、经贸洽谈等商旅服务,主要业务包括旅游服务、导游服务、租车服务、签证服务以及代理国际机票。随着客户增多,业务变得复杂,却缺少很好的管理工具把客户和日常业务有效管理起来。

解决方案:

经过几番考察,公司感到Zoho CRM简单易学,功能完善,且由于平时邮件沟通较多,公司也同时购买了Zoho Mail。Zoho CRM是国内与邮箱功能集成度最深入的产品,让CRM更强大。

实施效果:

1、实现了对团队的高效管理。通过CRM报表能分析出员工员工新增客户数,每天联系多少个客户,解决客户问题数量和及时性。管理层可以及时了解销售状况,随时做出调整。

2、管理潜在客户跟进。公司客户大部分来自国外,他们可以方便地从Zoho Mail邮件中,直接把客户添加到CRM里。还可以管理成交阶段、缴费情况(定金、分期、收款提醒等)等详细信息。最后再通过报表分析客户来源、消费、性别、国家、需求点等,为业务开展提供决策依据。

3.管理售后服务。公司在CRM里记录为客户所提供的服务,如订机票、租车、餐饮、住宿、旅游路线等;处理客户突发性事件的提醒、处理客户投诉、处理客户退款等等涉及到员工协作的事情。