Zoho CRM助捷通达汽车投资集团优化客户服务

CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。就汽车行业来说,捷通达汽车投资集团正是意识到了建立这样机制的重要性。

关于捷通达:

捷通达汽车投资集团是一家以投资汽车4S店为主的集团化企业,主营汽车销售、售后服务、汽车配件、二手车、汽车租赁、汽车金融、平行进口汽车、保险代理等业务,注册资本1.5亿元。

面临挑战:

捷通达在快速扩张的过程中,出现了客户数量激增、维修信息管理不易的问题,需要一套CRM客户管理系统来维护客户关系,做好汽车维修管理工作。考虑到数据安全和一线员工使用的便利,对方的采购要求为:品牌知名、在国内有自己的数据中心、有中国客服团队、性能稳定、简单易用、扩展性强。经过网络搜索、咨询同行,捷通达最终选择了Zoho CRM客户管理系统。

解决方案:

捷通达部署Zoho CRM进行了客户档案管理、任务跟踪管理、客服回访管理、各种报表分析等。

客户档案管理

在这个模块,捷通达采用Zoho CRM系统来记录客户每次维修的相关信息,如底盘号、车型、行驶里程、会员卡号、联系人、电话、最后维修日期、首保提醒日期、预计下次保养时间等。客户再多也不怕,员工离职也不怕,客户所有的历史信息都集中保存在Zoho CRM系统里。

任务跟踪管理

在这个模块,捷通达采用Zoho CRM系统来记录业务员下一步要做的任务,比如首保提醒、关爱回访、质保到期提醒与邀约等。

报表分析

在这个模块,捷通达采用Zoho CRM系统来分析邀约任务统计、半年以上未进店客档、当月任务执行情况统计等。

实施效果

部署Zoho CRM系统后,捷通达对客户的汽车维修情况可以集中记录与分析,业务更顺畅,管理更科学,决策更数据化了。一线人员操作起来也很方便,再也不用各个部门问某个客户是什么情况了,实现数据互通。