打造忠诚客户 Zoho CRM提升客户满意度

2021-07-13 50 阅读量 3 分钟 溯海
打造忠诚客户 Zoho CRM提升客户满意度

对企业来说,忠诚的客户越来越少了。投入大量成本获取到的客户,随时可能会被竞争对手用更低廉的价格“抢走”。而使用CRM客户管理系统不仅可以帮助企业获取新客户,还能够做好老客户的维护。而要做到这一点,就要优化客户体验,带给客户超出预期的服务。Zoho CRM能够从四个方面来提高客户满意度,打造企业的忠诚客户。

1、多种渠道与客户建立联系

当客户需要了解如何使用,或是充满抱怨需要解决问题的时候,让客户能第一时间与企业取得联系可能是提高客户满意度的最佳途径。Zoho CRM能够集成呼叫中心、微信、在线客服、邮件等多种客户联系和反馈的渠道,并且客户反馈的信息会记录在系统中,让客服了解客户情况,给出满意的解决方案。

2、提供超出期待的客户体验

客户来反馈问题,也是企业提高竞争力的机会。在接收到客户反馈的问题后,第一时间解决并提供远超期待的客户服务,可以大幅提高客户满意度。ZohoCRM能够帮助企业建立科学有效的客户服务体系,以工单管理为核心,通过资料库为服务团队累计经验,不仅能够自动指派服务人员,在无响应时还能升级工单,保证客户的服务请求得到及时的回复。(引申阅读:通过CRM系统建立完善的客户服务体系

3、让客户主动对企业打分

相比于等待客户提出问题,有些企业更偏向于化被动为主动。通过设置调研,让客户为自己的产品和服务打分,也是个不错的客户服务方式。相信您应该之前应该用过调研工具,虽然调研的过程很容易,但更重要的是通过调研结果来提炼出企业想要的东西。

Zoho CRM软件可以将用户调研、渠道推广、收集反馈、生成工单、记录评价等多个环节整合到一起。举个例子,加入满分为10分,当客户打分低于7分的时候,客户的反馈将会自动生成工单,分配给对应的客服人员进行联系,在源头解决客户的不满,客户满意度自然提升。

4、通过CRM系统建立客户洞察

CRM系统能够将与客户的整个销售过程中的沟通记录、购买记录、服务记录和打分情况完整的记录并整理收集起来,通过CRM客户管理系统,能够帮助企业建立360°的客户视图。帮助企业把控全局,深入的了解客户和他的需求,从而提供有针对性的服务,提高客户的满意度。

CRM系统能够帮助企业维护良好的客户关系,打造更多的忠诚客户,防止客户流失,让每个客户都发挥出最大的价值,对企业的发展起到强有力的推动作用。

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