CRM使用场景 企业使用CRM系统的理由

2021-07-13 17 阅读量 3 分钟 溯海
CRM使用场景 企业使用CRM系统的理由

当您问那些想用CRM系统的老板预计有多少人使用的时候,有的人会很明确,说大概有多少人;有的人会说我的团队刚刚组建,正准备使用它。前者是明确为了业绩增长找寻工具,后者则是准备通过CRM系统来组建业务和团队,起到一个好的开始。CRM客户管理系统的使用场景和理由有哪些?让我们一起来看看吧!

CRM软件能将客户信息汇集在一起,有效地消除客户的信息孤岛,帮助企业全面地了解客户数据。CRM还能够记录客户、联系人、邮件、电话等细节,并提供其与企业的交互和购买记录,帮助销售团队以合理的理由、在适当的时间、通过恰当的渠道与客户进行联系。如果您的企业出现以下六个场景,就代表您需要使用CRM系统了。

1、数据无法统一管理

如果您的客户数据分散在电子表格、名片、随身携带的笔记本或者您的脑袋里,那么这些数据将非常难整合,更别提通过分析这些数据做出重要决策了。因为光是将这些数据整合、去重及更新就需要花费您非常多的时间和精力。(引申阅读:企业通过CRM进行科学的数据管理

2、缺乏对客户的认知

这种情况往往伴随着上一个场景而发生。因为企业没有建立集中储存和管理的客户数据库,而伴随着企业客户数量的增多,销售人员将无法跟踪销售环节中的每个细节,缺乏对客户的认识,很难将产品销售出去。

3、缺乏内部协作沟通

销售部门如果与市场部门通力协作,将取得1+1>2的效果,市场人员和销售人员更是需要协同合作。市场人员通过营销活动获取优质的客户线索,再提供给销售人员进行跟进达成交易,为企业带来业绩。但如果这两个部门缺乏团队协作,将会直接影响工作的效率和质量,因为他们都不知道对方正在做什么事情。

4、受限于时间和地点

当销售人员外出时,没有办法让与之相关的每个人都能及时了解销售进度,以及客户的需求等等。更重要的是,销售订单和发票等文档也没办法及时发送,等于离开办公室几乎没法工作。

5、客户资料随变动流失

大多数客户资料掌握在销售手中,当他们离职时,会带走已经建立起关系的客户用作入职下个公司的敲门砖,给公司带来巨大的损失。您还需要投入大量时间和成本来培训新人,才能让他们尽快了解客户,继续开展工作。

6、客户满意度较低

由于信息分散,企业很难了解客户的真实需求,无法为客户提供个性化的产品和服务。当您对所有客户都是一致的对待,那么很有可能出现客户为了获得更好的体验,而转向竞争对手的情况。

Zoho CRM能够有效解决上述六种情况,帮助企业管理客户,轻松开展业务,在市场竞争中抢占先机,帮助企业进一步提高业务效率,获取到更多的利润。

相关话题

crm功能 crm作用 crm效果
上一页 做外贸或者跨境电商,有哪些客户管理神器推荐? 做外贸或者跨境电商,有哪些客户管理神器推荐? 查看文章
下一页 打造忠诚客户 Zoho CRM提升客户满意度 打造忠诚客户 Zoho CRM提升客户满意度 查看文章