医药行业CRM解决方案,好用的医药CRM推荐

2024-03-11163 阅读量4 分钟Yanping
好用的医药CRM推荐

医药市场的竞争也同样激烈,抓住市场、抢占客户拼的是产品、速度,更是精细化的客户管理。如何抓住客户,并留住客户,是医药公司要考虑的问题。人工机械地记录数据信息很容易就被市场淘汰,所以医药公司也需要用数字化工具代替传统人力。本篇文章将为大家带来医药行业CRM解决方案,并且向大家推荐好用的医药CRM如何解决医药行业难题。

CRM通过整合活动营销流程、规范销售流程、完善客户服务流程、整合客户全景视图这几个方面解决医药行业问题。

一、医药行业常见的五大挑战难题

1、获客难

1)获客成本高

医药行业面临的客户,他们的需求通常很精准、指向明确同时产值巨大。并且,市场上医药公司数量众多,客户数量相对较小,供大于需不说,又面临着巨大的同行竞争压力。所以,医药公司想要突破重围,抓住客户,就必须承担较高的获客成本,而这对于中小型医药企业来讲就是一个难题。

2)客户资源难以留存

很多医药公司的客户获取主要依靠销售,客户掌握在销售手中,这就导致客户资源难以变成公司的实际资产。如果有销售发生人员变动,就有可能会有大批量甚至是重要客户流失,从而让企业承担巨大损失。

2、产品推广困难

1)推广效果难以评估

在医药行业中产品的营销推广主要还是依靠各种市场活动、学术活动、展会等。由于活动类型比较分散,且都是线下活动,所以过程监管比较困难,最终的活动效果也难以有精准的数据进行评估。

2)线索转化率低

由于产品推广主要依靠线下,从线索转为有效商机需要历经多个步骤,在每一次筛选中都会有线索丢失,最终导致获取的线索最终转化率很低。推广成本高居不下,回报率确不如人意,这是很多医药公司的困境。

3、销售渠道复杂

有些医药公司会有很多销售渠道,比如分销、代理等等。他给企业带来更多客户的同时也为企业带来了一个难题——渠道管理体系复杂,渠道销售政策更新不及时,造成销售信息不同步。

并且,产品流向数据不准确,无法形成具备决策参考价值的见解,从而导致渠道管理混乱。

4、销售管理困难

医药公司的很多销售项目流程长,难以控制、各阶段参与人多,项目报备、审批、跟踪、报价、方案等阶段,不能有序推进,很容易造成项目失控或丢单。

所以,很多医药公司面临着共同难题:销售缺乏统一、标准化的流程管理,缺少可视化数据支撑,订单跟进时间长、难度大。

5、售后不及时

1)售后

售后服务也是医药公司的一个重要板块,也是很容易出问题的一个板块。售后产品问题咨询、产品投诉、医疗设备维修统计困难,客户问题不能及时处理。这些都会导致客户的流失,甚至对公司品牌造成不良影响。

2)协作

前端销售与后端售后信息断裂,导致销售人员不能实时了解产品问题反馈、设备交付、维护情况,影响客户关系维护。

医药解决方案

二、CRM如何解决?

1、整合活动营销流程

Zoho CRM可用于协助医药企业在学术论坛、行业展会以及市场活动等多种场景下,全面构筑自身的营销活动链路,从会前策划到会中执行再到会后分析全程实现自动化、批量化管理。通过深入分析实际业务和数据,结合竞争对手的策略,有效地制定竞争策略并关注商机的竞争状况,最终经过对赢丢单的综合分析后,不断对竞争策略进行优化。

2、销售流程规范化

通过Zoho CRM,将产品推广过程中参与的主要目标角色进行合理分类,建立起规范化的销售流程,采用以“销售目标-工作计划-工作报告-随访指导-绩效考核”为流程的推式管理模式,销售活动驱动销售目标,销售目标驱动业务结果,促进产品和业务的推广。

全渠道

3、完善客户服务流程

良好的客户体验需要标准化的售后服务来支持,通过Zoho CRM建立多渠道、多维度、标准化的售后服务流程,实现服务闭环管理,充分提升客户满意度。Zoho CRM集成社区论坛、在线网盘、问卷调查等工具,构建在线帮助中心和客户满意度调研体系,由内到外完善可协同的售后服务标准化流程。

4、整合客户全景视图

在业务开展过程中,Zoho CRM可以帮助360°整合医院、医疗机构等各类客户资源,构建客户全景视图,挖掘客户长期价值。以精细化为基础,通过客户价值评估与细分,针对性地对重要客户进行营销和维护,防止客户流失。在整个客户生命周期中,建立起基于客户行为的客户画像,掌握客户价值变动,实现客户价值提升。

Zoho CRM能帮助传统医药行业实现数字化转型,从营销推广、销售、客户服务三个方面全面地优化企业难题。

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