为什么要用CRM管理客户服务?CRM管理客户服务的重要性

2023-11-03 60 阅读量 3 分钟 溯海
通过CRM管理客户服务的重要性

用户是公司的主要资源。丧失客户代表着丧失收益的源头。没有收入怎么谈发展?因而,搞好客户服务是企业的一项重要任务。假如企业需要有效管理客户关联,提供全面的客户服务,CRM管理系统是必不可少的工具。让我们来谈谈CRM管理客户服务的重要性例如可以管理客户信息、建立高效的沟通机制、提高营销活动效果等等

根据以下几方面,CRM系统可以改进客户服务:

1.客户信息管理

功能:客户管理

CRM系统协助企业建立完整的客户信息,不仅包括名字、联系电话和公司名字,还包含客户有关信息、选购哪些产品、之前的交流信息等。只需销售员开启客户页面,客户的所有信息都能清晰显示。业务员跟踪客户时,可以清楚地掌握客户当前要求和状况,随后有目的地进行个性化的营销策略,给用户产品与服务要求,不但可以提高周转率,还能够逐渐提高客户满意率。

CRM客户信息

 

2.建立高效沟通机制

功能:全渠道沟通

通过CRM系统,企业能够建立高效的客户沟通机制,日常客户可能会通过电子邮件、电话、企业微信、官网、广告落地页等渠道与企业建立沟通。有的是售前咨询、有的是售后服务,业务人员通过如此多的渠道回复客户往往会应接不暇。

全渠道沟通就是解决此类问题的良策,将数据打通全部的客户咨询都集中一个页面处理,业务人员可以做到及时响应客户的问题,并基于对客户的了解,快速提供问题的解决方案,而不用一遍遍让客户重复自己的问题,给客户提供一致性的体验。

3.提高营销活动效果

功能:CRM营销自动化

CRM系统协助企业剖析客户的举动,协助业务员掌握客户对哪些产品有兴趣,什么时候最活跃开启营销邮件。例如Zoho CRM人工智能助手Zia可以根据客户的情况,在联络客户的时间上提意见。那样,企业的销售团队就能在客户活跃时间内推送客户可能有兴趣的产品、服务或打折优惠,大大提高营销活动的效果,为销售团队带来新的高质量商机。

CRM营销自动化

CRM系统可以帮助售后团队通过设置标准、监控过程、收集反馈提高客户服务水平。及时发现客户服务中的问题,以及解决流程上的不足。通过随时调整和改正,提高企业客户服务水平,为客户带来良好服务体验,提高客户的忠诚度。

4.自动创建内容

功能:AI人工智能助手

数据显示:销售人员每周花在搜索和创建内容上的时间高达30个小时。

ChatGPT这类生成型AI,可以大大减少创建销售相关内容所需的时间,更快的响应客户服务。如果为ChatGPT提供足够的上下文,它就可以为特定的潜在客户生成个性化的内容。销售人员可以毫不费力地创建演示文档、销售手册等,也可以很方便地撰写电子邮件。

另外,充分利用ChatGPT提炼总结的能力,针对CRM中的会议记录、客户沟通记录等文本快速提取要点,做到条理清晰、语言简练、重点突出。


通过学习本篇文章,我们可以了解到CRM管理客户服务的重要性是显而易见的。CRM系统协助企业更好的了解、维护与服务客户,提高客户黏性,使客户不断造成不断价值,进行重复购买和交叉选购,为企业获得更多盈利。如果您想要拥有一个强大好用的crm系统,推荐注册Zoho CRM。Zoho CRM深耕行业18年,协助企业管理客户,提高业绩。

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