CRM系统如何应用AI人工智能？

AI人工智能技术如今已经取得长足的进步，为企业解决诸多复杂的问题，并且可以将很多重复低效的工作自动化。同时CRM客户关系管理系统作为企业运营管理必不可少的工具，两者是否可以“强强联合”，今天我们就以ZOHO为例介绍CRM系统如何应用AI人工智能?

检测业务异常

近期线索转化量是否出现波动？是否转化了更多CRM销售商机？助手Zia能根据销售活动的发展趋势给出答案，企业管理者能根据业务具体情况做出决策及时调整方向。检测异常适用于CRM系统中任意字段，定义异常情况的指标由管理员指定有哪些指标。

比如管理员提前设定了一季度的收益，当出现了低于设定指标的情况Zia会及时通知，你可以调查原因，制定解决方案。

提高沟通效率

Zia可以根据客户过往的邮件聊天记录、电话沟通记录分析出每一位客户的合适沟通时间，辅助销售人员在正确的时间去联系客户，建立高效沟通。

比如当一场市场活动都会群发邮件给大量的潜在客户，但只会有一部分人打开邮件、更少的一部分人点击了链接参与活动。Zia就可以推算出下一次发送邮件的合适时间，提高邮件点击率。

宏建议

销售人员每天经常会面对这样的工作：拨打潜在客户的电话，没接通，，然后继续发送相关邮件吸引客户，接着更新字段状态，创建下一次拨打电话时间的任务......

在这种低效的工作模式下，一天不知不觉就过去了，但并不能带来产出，但这些工作又不得不做，这时Zia就派上用场了，通过观察销售人员日常重复操作的活动，给出宏建议确定行动方案，来自动执行这些任务。

Zia小助手就是CRM系统和AI人工智能强强联合后的有力武器如果您正在寻找智能的CRM系统不妨注册体验Zoho CRM，还能免费试用15天。