客户管理系统的功能有哪些？

早在2019年，中国已经快速迈向服务经济时代

客户管理一直是各行业管理者关心的话题，在数字化时代，如何做好客户管理？很多人说可以尝试客户管理系统，那么今天大家就一窥客户管理系统的庐山真面目。

一、什么是客户管理系统

客户管理系统（又称CRM系统）也是企业管理工具的一种，它的主要作用就是帮助企业管理客户信息和交互历史，从而帮助企业更好地了解客户需求，优化与客户之间的联系，提高客户的美誉度。

当然，很多人会有疑问了，这都是套话，客户管理系统真那么有用吗？

首先客户管理系统最直接的优势就是将客户资源留存在公司数据库中，为企业打造了一个安全统一的客户数据库，安全存放这些宝贵资产。而不是仅靠工作人员去维系客户，否则一旦相关负责人离开，就很可能导致一批客户的流失。

那么客户管理系统具体有什么好处吗？客户管理系统的功能有哪些？今天便以Zoho CRM客户管理系统为例，逐一为大家讲解~

二、客户管理系统的功能有哪些

Zoho CRM的主要目的是帮助企业更好地管理服务客户，除此之外，Zoho CRM也考虑到企业内部的协作需求，是一款一站式客户管理工具。

1、销售自动化——工作效率up

销售自动化是Zoho CRM客户管理系统的基础功能板块之一，其中包含客户管理、线索管理、商机管理、工作流自动化等功能，可以帮助销售团队提高效率，减少机械化工作所造成的精力的浪费，可以专注于更有价值的工作事务中，如创建线索、跟进商机、达成交易和发展客户关系。

2、个性化定制——超高自由度

世上没有两朵相同的花，每个企业的需求都不尽相同。因此Zoho CRM客户管理系统在个性化定制方面给用户提供了很高的自由度，比如企业可以根据自身需求设置功能模块数量，自定义模块布局等等。

用户在Zoho CRM客户管理系统中，可以像搭积木一样定制更适配自身的客户管理工具。

3、可视化数据分析——数据一目了然

数据是决策的拐杖，在销售工作中，数据可以帮助我们更好的分析客户行为，做出科学决策。如何分析数据？Zoho CRM客户管理系统提供丰富多样的报表，直观易用的仪表板，帮助企业智能分析客户、市场、销售等数据。

4、全渠道沟通——不错失商机

万事开头难，销售的第一步就是接触用户。如何接触用户呢？在Zoho CRM客户管理系统中，企业可以通过多渠道与客户建立联系，覆盖当下的主流渠道，如手机、邮件、在线表单等。并且Zoho CRM可以自动捕捉客户互动行为，并及时提醒工作人员，不错失任何一条商机。

5、团队协作——在线实时协作

众人拾柴火焰高，一个团队的成功离不了每一个职位的勤奋，在销售工作中亦是如此。产品销售的成功可能需要多个部门和岗位的共同合作。

Zoho CRM客户管理系统深度融合了团队协作功能，便捷的在线聊天，安全的文件管理，员工共可以在Zoho CRM中轻松获取信息，并实时交流沟通。有效提高团队内部的协作效率。

客户管理系统的功能有哪些？Zoho CRM客户管理系统为企业提供了一站式客户管理服务。不论是专业权威评价还是客户真实感想，Zoho CRM在国内外享有很高的美誉度。

以上内容不过是Zoho CRM的冰山一角，还有高效的函数，蓝图等功能。感兴趣的小伙伴可以体验Zoho CRM的免费试用服务，真的好用所以欢迎大家试用！