为什么企业需要CRM系统?CRM系统的五大作用

2024-01-26 77 阅读量 4 分钟 卡林
为什么企业需要CRM系统?CRM系统的五大作用

相关数据显示,CRM系统在欧美发达国家的普及程度高,超出80%的企业部署了CRM管理系统。然而在国内这个比例依然很小只有10几%,为什么企业需要CRM系统?因为CRM可以为公司实现线索管理、绩效管理、销售流程管理、市场营销管理以及数据分析。

相关数据显示,CRM系统在欧美发达国家的兴起程度很高,80%之上的企业部署了CRM管理系统。但在中国,这个比例依然不到10%。为什么公司必须CRM系统?CRM系统的五大作用。线索管理、绩效管理、销售流程优化、营销管理以及数据分析。

哪些迹象表明企业需要CRM系统?

1.无法掌控销售进度

企业一项重要目标是提高销售业绩。作为管理层,如果不能快速获知哪些商机有效,哪些正在浪费团队的时间、金钱和资源,实现目标将难上加难。 CRM提供了针对销售团队的实时洞察能力,管理层通过数据观察销售人员是否科学合理地分配时间,哪些行动可以被优化等等,从而加速了赢单效率。

2.客户服务表现不佳

争取新客户非常困难,长期留住他们更具挑战性。保有老客户,远比不断追逐新客户成本更低,因此做好客户服务提高客户忠诚是一项重要工作。如果客户服务出现纰漏,客户满意度就会大幅降低。 CRM能够防止这种情况发生,助力企业不断与客户保持联络与互动,处理客户难题,给予超过客户期待的满意服务。

3.业务发展遇到瓶颈

创业初期,使用Excel管理客户还能应对。随着业务增长,开始出现各种各样的错误及沟通不畅的问题。假如突然有批量新业务涌入,会发生什么?目前的系统能处理吗?

企业规划的成功在很大程度上取决于发展及与客户保持良好关联。应用CRM系统使线索管理过程更为规范化,鉴别销售和营销,提供更好的一致性客户体验。CRM系统还能够集中数据,维持自动升级,不同团队的成员能够远程访问和相互配合,帮助公司的大规模发展。

4.团队时间浪费严重

假如企业销售人员发生以下情形,表明销售效率已受到影响:

  • 查找客户信息需要很久;
  • 手动输入每一条新线索;
  • 客户跟踪纯靠手工;
  • 给客户打电话时客户总是在忙;
  • 重复性的工作反复做;

......

如果他们可以通过点击一个按钮即可找到所需的一切,或者是将重复性的工作交给CRM系统,在CRM推荐的时间给客户打电话,就可以把时间和精力集中在更重要的事情上。比如为客户讲解产品,制定报价方案,或者做一份合同,促进客户漏斗向下一阶段转化,最终赢得更多成交。

CRM系统的五大作用

1.线索管理

销售线索往往处于销售漏斗中最顶端的部分,销售线索管理是一个系统的过程,在此过程中,对进入的线索进行合格,分析和培养,以便可以将其转化为新的业务机会。在典型的销售过程中,来自多个渠道的潜在客户进入到潜在客户管理系统,然后将可销售的潜在客户转换为商机或者交易。 CRM系统可以帮助销售团队对线索进行收集、自动分配、培育、转化、分析,也是许多企业进行销售动作的第一步。

2.改进销售流程

搭建清楚直观地销售步骤,不单是立足于销售环节,也是为了营销团队在和潜在客户互动时的使用。搭建出色可复制的成功销售经验,能够帮助销售人员始终如一地完成交易,带来源源不断的盈利。

3.绩效管理

建立起销售渠道和流程不代表可以高枕无忧,还需要定期对其绩效进行分析,及时找出错误并修正。可以通过关注一段时间内的总销售额、总销售机会数量、转化率、丢失率和销售周期等指标,来改进销售渠道和流程。

4.助力市场营销

CRM系统中的市场营销管理模块,往往不受重视。市场团队不会像销售人员一样直接面对客户,但实际上却是挖掘线索、商机的重要角色。许多企业在选型CRM、描述需求时,会忽略掉市场团队,当充分了解了CRM的市场营销管理功能之后,便会改观。

5.数据分析指导业务

运用CRM全面的BI数据分析,能够为团队人员提供科学的指导,充分挖掘和可视化每个工作内容的信息,真正实现企业的信息化管理,完成企业信息管理目标,更好地管理客户,进一步提高销售线索的转化率和周转率。

 


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