如何确保CRM系统在企业中顺利推行?

2022-02-14 58 阅读量 2 分钟 溯海

如果您仍在使用电子表格来管理您的客户,那么是时候使用CRM客户管理系统了。别再用笨重的电子表格了,孤立的信息、冗长的数据非常不利于业务扩展。如果您准备导入一套CRM系统,有一个问题不得不重视,那就是如何确保CRM在企业中顺利推行?

1、由上至下

公司内的每一位员工都必须了解为什么CRM对业务至关重要。在您采用CRM之前,将企业高层或经理聚集在一起,向他们传达即将发生的事情以及对每个团队和员工的期望。

2、充分沟通

与每一位员工聊聊,了解他们目前的痛点,以及他们需要做什么才能更好地完成工作。这不仅可以帮助您选择正确的CRM软件,还可以激励您的员工,因为您正在采用一种方法让他们在工作中更加高效和有效,让他们不再为工作而头疼。

3、设置时间表

您可以推出一个计划表,将学习CRM的时间分成不同的时间段,并根据优先级安排培训课程。要求某些培训课程在特定日期之前完成,并为这些培训课程发送提醒邮件或日历。完成培训课程后也可以给予适当的激励。

4、领导积极参与

如果您企业领导都不使用CRM,那么您怎么能期望员工采用它呢?确保您的领导团队了解他们的参与对于实施CRM有多重要,最好不要因为太忙或有重要会议而跳过培训课程。

5、正确配置CRM

如果这个CRM中已经填充数据并且有一个快速参考指南,那么员工将更容易理解CRM如何使他们受益。如果他们登录到CRM且里面是空白的,他们将很难理解它的作用和原因。确保所有数据准确,并且创建好了流程、过滤器和其他模块。您需要CRM定制开发来满足您的业务需求,而不是拿来即用。

6、提供额外培训

为员工提供额外的培训和进阶培训。员工越了解CRM的强大功能,就越能更好地使用它。您可以考虑每个季度为您的员工提供一次额外的培训。

上述几点就是影响企业实施CRM成功的因素。遵循这几点提示,您就可以为在企业中推行CRM系统做好准备,并确保您的投资不会打水漂。现在注册Zoho CRM,可以获得高级版本15天的试用权限,您有充足的时间来检验是否适合您的企业,快来试试吧!

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