影响企业实施CRM成功的因素?

2021-09-30 28 阅读量 2 分钟 溯海
影响企业实施CRM成功的因素?

尽管CRM客户管理系统在企业中开始普及,但是企业实施部署CRM的成本仍然不低。那么企业就必须了解CRM实施的要点,在结合自身的实际情况来部署,才能提高实施CRM的成功率。那么影响企业实施CRM成功的因素有哪些?

1、企业在实施CRM前,要明确使用CRM的目的和想要达到的效果。您可以通过在线演示找到适合的CRM系统,了解CRM系统的灵活度,判断其能否满足使用需求。可以说确定实施CRM的具体目标是企业的第一步。

2、实施CRM是一种企业级战略决策,也意味着它将带来一场组织和业务的变革。因此在实施之前,需要重新对企业的业务流程、组织架构进行梳理,以做好实施前的准备工作。

3、要知道,实施CRM不仅仅是某个部门或某几个人的事情。需要企业的领导者或决策人从上往下的进行推进,将实施CRM系统的目的、作用传达给所有的部门和业务人员,企业上下的理解与支持也决定了CRM是否能实施成功。

4、企业的发展是一个长期的、多阶段的过程,因此过于追求CRM的功能很可能会取得反效果。企业最好将整体目标拆分为多个阶段的短期目标,以便持续进行阶段的考核,保证CRM的成功实施,

5、企业需要了解CRM的实施周期,并在每个实施阶段进行配合。正常来说,在线CRM的实施周期为三个月,本地部署CRM的实施周期是半年以上。企业必须要提前打好时间量,否则仓促上线只会让CRM实施失败。

6、CRM厂商提供用户手册、产品视频及相关培训是非常重要的。一方面是让他们了解CRM的作用,减少抵触心理;另一方面是熟悉系统操作,尽快上手,否则,只会让CRM变成摆设。

企业要想CRM实施成功,以上几个因素都是企业需要了解和注意的。

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