什么是客户管理软件?CRM软件入门指南

我们的生活被大量的信息数据所裹挟，光凭人脑是无法记住所有信息的。所以，我们会借助各种数据工具来协助大脑，帮助我们记住各种信息。对于企业来讲，也可以借助数字工具客户管理软件（CRM）帮助管理客户数据。

让CRM系统成为企业“大脑”，记住客户的详细数据。什么是客户管理软件（CRM）？本篇文章，小编将从什么是客户关系管理软件？CRM软件的主要类型、CRM软件的价格三个方面为大家带来CRM软件的入门指南！

一、什么是客户关系管理软件？

客户关系管理软件就是我们经常说的CRM软件，这个软件主要落脚于“关系管理”。也就是说，它可以帮助我们来管理潜在客户以及客户的关系，理清客户的所有信息以及整个销售流程。

不过，CRM软件并不是简单地客户信息的整合，它也能够将已有的信息整合来分析客户，从而筛选出更具潜力价值的客户。

它的营销功能也值得一提。市场人员能够对系统中客户的具体信息、成交记录等数据进行分析，进行交叉销售等营销活动。同时，CRM软件也是个做市场活动的好帮手，市场人员可以将每次活动信息通过邮件等方式发送给客户。

二、CRM软件的主要类型有哪些？

CRM软件也有很多类型，他们有各自不同的侧重点，但是他们都将客户和销售管理放在重要位置。任何一种CRM系统的应用都可支持有效的潜在客户及其信息与行为的跟踪，将其标记为潜在客户，并在力争说服前者使用本企业或机构之产品或服务的过程中添加相关的信息。在最终该潜在客户决定购买产品或服务时，相应的标记则会被转化为具体的“交易”。

1、运营CRM

运营CRM客户管理系统是管理企业和客户关系以及沟通的一种软件。它并不局限于常规CRM的功能，重视自动化功能，能够简化客户关系的业务流程。对于中小企业来讲，您可以在运营CRM中自动跟踪接触点，让客户先和内容互动，再转到销售流程中。

2、分析CRM

分析CRM，从名字就可以看出来，这类CRM软件注重的是数字分析和报表。可以把它看成是一个人的大脑，他会通过各种方式，比如数据仓库、客户细分、客户数据库等等，将纳入脑中的各种交易数据进行整合处理。

数据能够帮助我们更清晰地了解客户的背景、需求，销售流程的进展，让我们能够更好地把控销售的全面流程有。

3、协作CRM

协作CRM的使用场景主要是在公司各部门的协作方面。很多公司都有一个通病——市场、销售、客户支持团队在一个孤岛中相互工作，彼此之间没有链接，这就导致在推进工作时会有障碍。协作CRM则可以打通各部门信息孤岛，让所有人员都能在一个系统实施访问最新数据，包括营销信息、交易记录、沟通记录等等。

4、营销CRM

顾名思义，营销CRM就是对CRM中的客户进行一些营销动作。客户的所有信息数据都集中在CRM软件中，我们对此自动执行一些操作，比如将市场活动以邮件营销发送给客户等等。

三、CRM软件价格如何？

我们在前两部分了解到了客户关系管理软件的概念，以及它的主要类型，接下来就聊聊大家感兴趣的部分——CRM软件价格如何？我们以Zoho CRM客户关系管理系统举例。

Zoho CRM分为标准版、高级版、旗舰版、超级版四个不同的版本，支持按月/年支付。价格从1000元/人/年到4200元/人/年不等，能够满足各种规模企业的需求。无论是初创企业，还是有一定规模的大企业，他都能够满足其多样的需求，并且给出一个合理的价格。

crm价格

对于初创企业、小企业，Zoho也有更适合他们的轻量化CRM产品——Zoho Bigin。它拥有免费版、速成版、高级版三个版本，一个月100左右就可能搭建一个完善的客户关系管理系统。