被Gartner点名认可的CRM系统功能-下

2022-11-02 24 阅读量 3 分钟 溯海
被Gartner点名认可的CRM系统功能-下

在今年发布的Gartner SFA魔力象限报告中,Zoho CRM连续11年入选,并且进入“远见者象限”。今天我们来盘点那些被Gartner点名认可的CRM系统优势功能,它们好在哪里,对企业有什么具体的应用价值?

AI人工智能-销售信号

Zoho CRM的AI人工智能有什么能力,可参考《CRM系统和AI的关系?》一文的分析。AI能力在CRM系统中的落地应用场景有很多,销售信号则被Gartner重点提及。Gartner认为销售信号可以帮助销售团队从内外部系统中及时捕捉客户购买信息。

销售信号是线索、联系人、客户与企业,与品牌在各类沟通渠道上进行互动的实时通知。

销售信号的重要性在哪里?CRM可以帮助销售人员把控销售过程,推动商机成交。通常情况下,销售跟客户聊了一轮,就没有然后了。其实,在客户突然消失的这段时间内,他们可能在悄悄地登录网站研究你的产品,可能基于某个技术问题向客服进行了咨询。但是,销售人员不知道。如果销售能了解此类客户行为,将更好地判断客户意向,决定下一步采取什么行动。销售需要及时了解客户在做什么,销售信号则是可以反馈客户行动的通知。销售获取信息越及时,对客户了解越深入,对业务的辅助作用就越显著。

Zoho CRM销售信号具有4个特点:

及时性

按时间线排列

在一个位置集中跟踪所有客户活动

包括第三方应用上的客户动态

它的工作方式为,用户需要从销售信号中接受来自某个应用的客户活动信息,首先将该应用与CRM集成,然后在CRM中配置,启用该应用的销售信号。

(打钩启用)

如上图,勾选后,即可通过销售信号及时获取邮件相关通知、问卷调研相关通知、客户反馈的工单等等。

配置完成之后,每当有此类客户动作发生,就可以点击右上方的小铃铛,来查看销售信号通知了。

AI人工智能-工作流建议

在日常工作中,许多动作是重复性的,日复一日的。比如销售分配到一个新客户,他需要立刻给客户发一封邮件,邮件内容包括公司介绍和自我介绍,发完邮件后,把线索状态改成“已发邮件”。这个动作看似简单,如果当天分到10个客户,销售要重复10次同样的动作,看起来还好对不对?如果分到了100个新客户呢?别忘了销售每天还要给潜在客户打电话,给意向客户做报价,处理各类商务问题,安排售前演示,回答客户咨询.......如此看来,发邮件、改状态这样的工作,简单、重复、占时间,但是又非做不可。

好在有工作流建议来拯救销售的日常。Zoho CRM的智能助手Zia可自动识别出重复性操作,然后给出工作流建议,并且通过工作流自动执行,不需要再手动完成,极大地解放了销售的时间和精力。

除了销售场景,其他业务场景也是支持的。一段时间下来,那些没有被发现但确实存在重复性工作的环节,也被AI人工智能揪了出来,持续改善企业的业务处理流程。帮助员工提高效率。

(CRM系统建议的工作流)

系统给出建议,是不是一定要完全执行呢?并不是,企业可以参考CRM系统给出的建议做调整,执行调整后的工作流。

聪明的CRM给建议。Zoho CRM融入人工智能后,从系统工具升级成业务顾问,这正是获得Gartner SFA魔力象限认可的原因。

能够被Gartner点名的功能绝对没有花拳绣腿,每一个都给业务带来实打实的帮助。还有更多功能我们之后会在给您介绍,敬请期待。

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