CRM系统和AI的关系?

2022-10-19 58 阅读量 2 分钟 溯海
CRM系统和AI的关系?

在AI人工智能席卷一切的今天,人工智能在CRM领域落地,且不断扩展应用场景和价值已成必然。有人认为AI对CRM系统来说是锦上添花,AI之于CRM只是炫技,这种观点尤不可取。基于此,我们来谈谈CRM系统和AI的关系?

Salesforce有人工智能工具爱因斯坦,Zoho CRM有人工智能助理Zia。为什么这些走在前列的CRM厂商在抢先布局AI?因为,AI的到来已经不可阻挡,它的存在是为了实打实地帮助企业解决CRM使用过程中苦恼已久的效率和决策问题。CRM厂商在设计产品路线时绝不会为了AI而AI,客户不会因为CRM里含有人工智能技术买单,但是会为大幅提升工作效率和决策水平买单。(引申阅读:CRM能否结合AI人工智能?对工作有什么帮助?

AI是什么?

李开复踏足人工智能研究领域之初,在写给梅隆大学博士项目的申请信中,将AI描述为:AI是对人类学习过程的阐述,对人类思维过程的量化,对人类行为过程的诠释,对人类智力的理解,是人类认识并理解自己的最后一步。先看四个重要概念。

1、AI人工智能

人工智能的定义很多,笔者最喜欢这个简洁的定义:人工智能是把通常由人来完成的任务智能化、自动化地完成。

2、机器学习

机器学习是人工智能领域的一种算法,通过检视大量数据,得出可预测未见数据结果的规则。

3、深度学习

深度学习也是人工智能领域的一种算法,它模拟人脑的机制来解释数据。

4、自然语言处理

从每段文本中提取含义,发现商业价值。

CRM和AI的关系

为什么具有前瞻性的CRM厂商早已开始将AI的能力赋予CRM业务,道理非常朴素:企业需要。在AI能力的加持下,CRM变得更加智能,更加自动化。这些场景是否司空见惯?

销售人员

每天都要给新分配的客户发产品资料,跟进已经聊了一段时间的客户,还要定期问候老客户,虽然是本职工作,仍然感觉自己像个机器人。我的耐心和热情谁来拯救?

营销主管

下属问要不要改变营销策略,改还是不改?错了咋办?谁来帮我拿主意?

老板/CEO

业绩增长低迷,我想通过内部挖潜优化整个获客、销售和服务的流程,怎么优化才是正确的方向?

AI让CRM变得更加智能化、自动化,CRM则充分发挥出AI在商业建模、预测与挖掘、发现异常、最佳工作方式建议、情绪感知、自动执行工作任务等方面的能力,并自然地融入到CRM使用者日常工作中。

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