CRM在汽车行业中的作用是什么？
从客户期望不断提高到供应链持续变化，汽车行业面临着一系列独特的挑战。为了在当今的汽车领域崭露头角，企业需要一款 CRM系统，它能够管理和梳理数量不断增加的潜在客户线索，借助人工智能的力量，在合适的场景下触达目标客户，为客户提供高度个性化的品牌体验，并利用自助服务模式让终端用户及时了解所提供的产品和服务信息。
汽车公司在选择CRM系统时应关注的功能
- 单一系统实现全渠道沟通
- 社交媒体管理工具
- AI赋能的潜在客户和交易管理
- 360度客户视图
- 客户互动实时通知系统
- 经销商和库存管理
- 销售订单和采购订单生成
- 计费与支付功能
为什么选择Zoho CRM 管理汽车企业业务？
汽车经销商
开展全渠道营销活动，当潜在客户访问网站预约试驾时直接获取线索。对线索进行细分、评分和培育，借助可执行的洞察确保销售团队提供精准相关的销售推介。利用客户购买与服务历史及行为模式，开展交叉销售和追加销售。
汽车原始设备制造商（OEMs）
提供端到端的个性化体验 —— 从培育在 OEM 官网了解品牌的潜在客户，到经销商处的试驾及车辆购买环节。通过拓展经销商网络、深化合作关系，并借助高级分析洞察客户行为。
汽车维修厂与车间
管理定期维护服务的日程安排，及时告知客户服务的当前进度。为团队分配任务并跟踪，使用定制化工单指导作业，维护实时更新的服务目录。在同一平台上查看所有任务、报价和发票，确保客户档案动态更新。
选择Zoho CRM 对汽车企业业务有哪些好处？
打造个性化体验
在合适的时机通过多个渠道向潜在客户传递恰当的信息，精准触达目标群体。
管理服务和维修
分配和跟踪任务，按时安排服务预约，并轻松派发工作，确保流程高效有序。
实时更新库存
在 CRM 系统内管理车辆及配件库存，跟踪订单并生成发票，数据同步无延迟。
简化试驾与车辆选购流程
通过轮询机制分配线索，端到端优化试驾环节，并持续跟进潜在客户，提升转化效率。
基于数据驱动决策
识别市场趋势、消费模式及客户行为，借助数据分析提升业务盈利水平。
为供应商和客户提供自助服务门户
通过自助平台让客户和供应商随时了解服务进度、发票详情及订单更新，增强透明度与协作效率。
领先的服务型企业的首选
汽车行业的顶级功能
凭借在 CRM软件 领域超过 12 年的专业经验，超过 25 万家企业信赖 Zoho CRM 帮助其简化复杂业务流程、提升营收并构建持久客户关系。
通过个性化自动化营销活动提升推广效果
- 社交化销售
- 批量邮件营销
- Google广告集成
在社交媒体上触达目标受众
将 Facebook、Twitter、领英和 Instagram 等社交媒体账号接入系统，实时监控与品牌相关的对话，在需要时及时介入并与潜在客户互动。Zoho CRM 支持搜索相关关键词，并显示使用这些关键词的用户是现有客户、潜在客户还是新接触的业务对象。
通过批量邮件发送活动邀请
将电子邀请函创建为邮件模板，针对即将举办的活动提前设置发送时间，定向触达数据库中的目标联系人。例如，若计划在纽约举办针对年轻职场人的活动，可通过 “纽约” 城市条件筛选，并结合 18-25 岁年龄区间的高级筛选功能，精准发送邀请给符合条件的所有联系人。
在 CRM 中运行并追踪谷歌广告活动
Zoho CRM 将 CRM 数据与谷歌广告信息深度整合，助您分析哪些关键词能带来最高质量的线索。通过整合线上线下转化数据，清晰呈现销售数据与广告支出的关联，从而将预算投入到高价值渠道，实现更高投资回报。
将试驾转化为成交订单
- 通过网页表单捕捉线索
- 设置工作流
- 实时销售通知
- RFM客户分群
通过网页表单获取潜在客户信息
永远不要错过任何访问您网站的高意向潜在客户。从落地页到联系表单，直接将客户信息同步至 CRM 系统。Zoho CRM 提供可自定义的预制网页表单，将营销活动转化为高效的线索生成工具。
基于客户意向定制化培育线索
不同的线索群体具有不同的购买意向。在 Zoho CRM 中创建多个工作流（例如针对试驾的工作流和针对维修服务的工作流），为所有线索发送精准匹配的邮件，打造个性化购买体验。
让销售团队实时掌握动态
当新线索通过咨询主动联系您，或高价值线索访问网站、打开邮件、在社交媒体提及品牌时，“销售信号”（SalesSignals）功能会即时通知销售团队，确保他们第一时间获取关键信息。
细分客户群体并精准推送销售信息
根据客户的消费频率（Recency）、消费金额（Frequency）和最近消费时间（Monetary），将客户分为高消费客户、频繁购买客户和活跃互动客户。通过分群分析客户终身价值，识别追加销售和交叉销售机会，开展定制化营销活动以提升客户参与度。
轻松安排和调度
汽车服务
- 作业管理
- 预约跟踪
- 服务目录维护
分配与跟踪作业
根据作业类型、位置等自定义规则为团队分配作业，或通过轮询方式随机分配。团队成员将收到作业分配提醒。借助定制化作业单，可确保团队在标记作业完成前记录必要信息。
按时规划预约
通过 Zoho CRM，可预订客户预约并支持随时重新安排或取消。定义服务可用时间，预约生成时分配合适人员，并提供完成作业所需的工单。
管理服务目录
通过门户功能，客户可在 Zoho CRM 内访问服务电子目录。可定义每项服务，设置可用日期和时间，并指派人员负责执行。
强化追加销售与交叉销售
- 场景化交叉销售
- 预测重复购买
- 聚焦关键交易
基于场景的交叉销售
某些产品和服务常被关联购买（即使非捆绑销售）。例如，购买汽车的客户可能对年度定期保养感兴趣。Zoho 的 AI 助手 Zia 会列出客户可能购买的产品清单，并根据类似客户的历史购买记录提供推荐。
预测重复购买
如果销售需定期复购的消耗品（如机油、冷却液），Zia 可向销售代表推荐客户在特定时间后可能再次购买的产品。例如，当客户的机油即将过期时，主动联系促成交易！
关注核心商机
并非所有交易推进速度一致：长期悬而未决的交易可能即将成交，曾被视为稳赢的线索可能被忽视。Zia 根据赢单概率将记录标记为 “趋势上升” 或 “趋势下降”，助你精准把控。
门户联动 OEM、经销商与客户
- 电子目录在线销售
- 门户协作提效
电子目录：将经销商 “送到”
客户面前
潜在客户可通过定制化品牌门户自由浏览产品与服务。利用 Canvas 视图设计门户，通过图片、标签、颜色代码等打造可视化展示空间，清晰呈现服务内容。
OEM 与经销商协作满足客户需求
专属门户可节省此前用于状态沟通电话和邮件的时间与资源：OEM 通过高效沟通渠道快速解决订单冲突或纠纷；经销商可查看所有关联销售订单的统一视图，并在订单变更时添加备注。
集中管理客户与
业务记录
- 文档管理
- 360度客户视图
- 财务数据整合
文档集中存储
在 CRM 中建立核心资料存储库，支持团队快速访问与高效协作。通过 Zoho CRM 的基于角色的安全设置，确保文档精准共享给授权人员。
全方位客户信息管理
集中记录客户的邮件、电话沟通、社交媒体互动，以及发票、备注、付款记录、现有订阅、附件和支持工单 —— 所有信息一站式查看。
财务信息统一管理
通过统一视图查看所有作业、报价单和发票，避免遗漏客户互动与付款记录。
数据驱动决策的
高级分析
- 定位核心受众
- 团队效能评估
- 精准销售预测
- 管理层洞察
识别核心客群
通过对比不同区域、获客渠道、营销活动甚至单个销售代表的成功率，定位业务增长领域。
快速提升团队表现
通过平均转化时间、个人交易历史等多维度指标，识别销售团队中的顶尖成员。可审计当月实时聊天回复情况、销售人员跟进记录，甚至不同线索负责人的转化数据。
构建准确预测模型
销售经理事务繁多，需关注已完成销售额、现有商机及下月优质线索，Zoho CRM 助力平衡短长期目标，分析功能让指标随时可查。
建立准确的预测
销售管理层需关注已售业绩、现有商机，确保下月有充足潜在客户。Zoho CRM 分析功能让关键指标实时可查，助你掌握销售状况、驱动决策。
集成您每天使用的应用程序
无缝集成超过300种流行的商业应用程序，让您的CRM使用与您相同的商业语言。
免责声明：Zoho CRM不是一个开箱即用的垂直CRM解决方案。它是一个行业中立的CRM平台，可以定制以适应各种行业。上述展示的能力和解决方案是这种定制的结果。