南美数字业务：Zoho CRM伴随上汽集团国际扩张

当你沿着圣地亚哥的现代高速公路，或行驶在瓦尔帕莱索色彩斑斓的历史街道时，会越来越频繁地看到中国汽车品牌的身影。凭借多样化的产品选择和先锋车型，这些品牌正自然而然地融入智利的日常出行。

中国汽车品牌也在持续加强其在南美市场的影响力。2026年4月，智利新车市场数据显示，中国品牌市场份额达到36%，同比销售增长25.9%，几乎是智利汽车市场整体增长的五倍（来源：2026年4月月度报告）。

这种快速增长，也进一步提升了 SAIC MG 在智利对数字化运营管理的需求。

销售：端到端的业务流程管理

Zoho CRM 作为业务运营的中央平台，整合了整个销售流程，并通过以下功能管理完整的“潜在客户—机会—报价—订单交付”循环：

• 潜在客户管理：将来自多个渠道的销售机会（包括线上和线下）整合到统一的集中管理平台。
• 试驾管理：支持根据当地政策预约试驾，并整合财务模拟，显著减少错误率和人工操作时间。
• 车辆管理：经销商可以实时查询车辆供应情况，掌握各分支机构的供需状态。

营销：通过反馈提升准确性与持续改进

上汽集团借助 Zoho CRM 强化营销策略，整合群发邮件工具和 Zoho 表单，以持续优化客户体验。

每次试驾结束后，系统都会自动发送一份调查问卷，结果与 CRM 实时同步，生成有价值的客户信息，用于持续提升产品表现与客户体验。

这种方法不仅有助于在业务流程中加强与客户的关系，也为更加全面的管理奠定基础，并进一步覆盖售后服务与数据分析环节。

售后服务：高效的在线管理

通过 Zoho Desk，上汽 MG 正在构建数字化售后流程，用于投诉管理、服务标准化、提升响应速度，并持续提高客户满意度。

数据分析：基于信息驱动决策

借助 Zoho BI，公司整合来自多个应用的信息，对以下关键指标进行分析：

• 潜在客户转化率
• 成交周期
• 业务目标实现率
• 库存健康度

这些分析能力使经销商的业绩得以被更客观地评估，也帮助企业更精准地进行业务决策。