ZOHO X 庞度环保｜以数字化之钥开启包装行业环保变革新局

在制造业迈向全球化与数字化的进程中，企业面对的挑战早已不只是“如何获客”，而是如何让线索、客户、研发、报价、交付与售后真正协同起来，形成可复制、可增长的经营体系。
作为深耕环保包装领域的全球化企业，浙江庞度环保科技股份有限公司选择与 Zoho CRM 深度合作，以客户为中心重构营销与服务流程，推动从经验驱动走向数据驱动，为制造业数字化转型提供了可借鉴的实践样本。

企业概况：全球化环保包装企业的增长命题

庞度环保深耕环保包装领域多年，专注于环保产品的研发、生产与销售，产品广泛应用于食品、日化等多个行业。凭借持续创新与稳定交付能力，庞度已服务全球 60 余个国家和地区、600 余家知名企业，在绿色包装领域建立了良好的市场口碑。

随着业务规模不断扩大，庞度的经营模式也日趋复杂：

• 客户覆盖全球，多区域、多基地协同成为常态
• 产品与项目型需求并存，客户跟进周期更长
• 销售、技术、商务、生产、售后之间的协作要求明显提升
• 海外布局持续推进，对标准化管理与属地响应提出更高要求

尤其在“产能出海”战略加速推进后，庞度对数字化管理体系的需求更加迫切。2025 年，庞度泰国自建工厂正式投产，二期建设同步推进，企业开始进入多基地运营的新阶段。如何在全球扩张中实现统一管理、敏捷响应与高质量增长，成为数字化转型的关键命题。

转型背景：传统管理方式难以支撑业务升级

在引入 CRM 之前，庞度与许多制造企业一样，面临着营销与客户管理中的共性难题。

客户开发过程不透明

销售跟进主要依赖口头汇报与周期性报表，管理层难以及时掌握项目真实进展。
从线索来源、商机推进到成交风险，很多信息都停留在个人经验层面，缺少统一、实时、可追踪的数据支撑。

客户数据分散，无法形成全景视图

客户信息散落在多个系统与沟通渠道中：

• 销售掌握基本联系人与商机信息
• 订单数据沉淀在 ERP
• 沟通记录分布在微信、邮件等工具中
• 售后信息依赖 Excel 或人工记录

这使得企业难以形成完整的 360° 客户视图，也难以准确评估客户价值、投入产出及长期合作潜力。

跨部门协作效率低

制造业客户项目往往涉及多个部门共同参与。销售获取需求后，往往还需要：

• 技术部门提供方案支持
• 商务部门核算报价
• 生产部门评估交付周期
• 售后团队承接后续服务

当缺少统一协作平台时，信息传递容易断层，流程推进容易卡顿。一旦业绩不达预期，也很难快速判断问题究竟出在线索质量、跟进效率、报价策略还是交付协同上。

选择 Zoho CRM：从“信息分散”走向“全链路协同”

为了支持业务持续增长，庞度启动 CRM 项目，并对市场上的产品进行了多轮调研与评估。最终，Zoho CRM 凭借功能完整性、灵活定制能力、良好的扩展性以及制造业场景适配能力，成为庞度数字化转型的重要平台。

项目启动后，庞度与 Zoho 团队围绕项目目标、实施计划、团队分工等关键议题展开了系统沟通。双方明确，CRM 的落地不仅是一次系统上线，更是一次面向未来增长的管理升级。

庞度选择 Zoho CRM 的核心原因

• 覆盖营销全流程：支持从线索、客户、商机到订单、售后的全流程管理
• 灵活适配业务场景：可根据制造业复杂流程进行定制配置
• 提升管理可视性：让销售过程、客户状态、项目推进节点更加透明
• 促进跨部门协同：将销售、技术、商务、生产等关键环节连接起来
• 支撑全球化布局：帮助企业在总部统筹与属地响应之间建立统一平台

解决方案：用 Zoho CRM 打通获客、跟进、研发、交付与售后

在项目实施过程中，庞度将 Zoho CRM 作为营销数字化的核心平台，逐步打通客户全生命周期关键环节，实现从“分散管理”向“闭环管理”的转变。

1. 建立销售过程可视化机制

Zoho CRM 帮助庞度将销售活动与商机推进过程进行标准化管理，让管理层能够实时掌握：

• 线索来源与转化情况
• 客户跟进进度
• 项目关键节点
• 潜在风险与阻塞环节

销售不再依赖口头同步，管理也不再依赖事后报表，整个业务推进过程变得更透明、更可追踪。

2. 打通客户数据，形成统一客户视图

通过整合客户、订单、沟通、服务等多维信息，庞度逐步构建起统一的客户资料体系。
过去分散在不同系统、不同人员、不同表格里的信息，被沉淀到同一个平台中，帮助团队更全面地理解客户需求、历史合作情况与未来机会。

这意味着企业可以更清晰地回答几个关键问题：

• 客户目前处于哪个合作阶段
• 历史交易与服务情况如何
• 客户真实价值是否持续增长
• 下一步最值得推进的机会是什么

3. 推动跨部门协同，缩短业务链路

Zoho CRM 不只是销售工具，更成为庞度内部跨部门协作的重要连接器。
围绕客户需求，销售、技术、商务、生产等团队可以基于统一平台协同推进，减少信息遗漏与重复传递，提升响应效率。

这对于制造业尤其关键，因为真正决定客户体验的，往往不是单点动作，而是从需求识别到交付落地的整体协同能力。

4. 支撑“总部统筹 + 属地执行”的全球服务模式

随着海外工厂投产和国际化运营深入，庞度借助 Zoho CRM 构建起更适合全球业务的服务模式：

• 总部负责统一标准：质量标准、流程规范、合规体系、关键客户管理
• 属地团队负责快速响应：结合当地市场与客户需求提供本地化服务

借助统一的数字化平台，总部与属地团队之间的信息同步更顺畅，既保证全球服务的一致性，也增强本地业务的灵活性。

数字化出海：打通“产销联合”的最后一公里

对于庞度而言，数字化并不只是销售提效，更是出海战略的重要支撑。
在多基地协同背景下，企业需要让市场需求能够更快地反馈到研发、生产与供应链体系中。

借助 Zoho CRM，庞度将客户开发、新品研发、新品类拓展等核心场景逐步数字化，实现产销联动：

• 客户端快速沉淀反馈与需求
• 需求端及时同步业务变化
• 研发与生产更高效地协同响应
• 项目周期得到缩短，资源配置更加合理

这让庞度能够更快识别市场机会，也更快把机会转化为可交付的业务成果。

转型成果：从线索到回款，构建更高效的增长闭环

通过 Zoho CRM 的持续落地，庞度在营销数字化方面实现了多项关键改善：

• 销售过程更可视：项目推进状态更清晰，管理决策更及时
• 客户数据更完整：逐步形成统一客户视图，支撑精细化运营
• 协作链路更顺畅：跨部门配合效率提升，减少信息孤岛
• 业务流程更闭环：从线索到回款的链路更加标准化
• 全球协同能力增强：支持总部与海内外基地之间高效联动

更重要的是，庞度的数字化转型不再停留在“系统上线”层面，而是开始真正作用于企业经营：让数据成为管理依据，让流程成为增长抓手，让客户经营从经验驱动迈向体系化运营。

庞度实践总结：制造业 CRM 落地的四个关键经验

在 2026 Zoholics 用户大会上海站上，庞度流程与 IT 总监陈林结合企业实践，分享了制造业数字化转型中的四点核心方法论。这些经验，对正在推进 CRM 项目的制造企业具有很强的参考价值。

先改组织，再上系统

系统只是工具，真正决定成败的是组织协同与流程设计。
如果业务流程没有理顺、职责边界没有明确，再好的系统也难以发挥价值。

激励不改，工具白费

员工抗拒的往往不是系统本身，而是新增工作量缺少配套激励。
CRM 成功落地，需要制度、流程与激励机制同步调整。

数据是资产，也是纽带

只有打通数据孤岛，企业才能看清客户全局，评估真实价值，建立跨部门协同基础。
数据不是附属记录，而是经营决策的重要资产。

选择专业伙伴，长期共赢

CRM 项目不是一次性采购，而是一段持续优化的旅程。
真正优秀的合作伙伴，不只是提供软件，更能陪伴企业一起穿越转型周期。

结语：以客户为中心，走出制造业数字化新路径

庞度与 Zoho CRM 的合作，展现了制造业数字化转型的一条清晰路径：
先识别核心管理问题，再用合适的平台打通流程、连接数据、重塑协同。

对于正在迈向全球化、精细化运营的制造企业而言，CRM 的价值早已超越销售管理本身。它正在成为连接客户、组织与增长的关键基础设施。