大数据时代如何保护企业数据隐私安全?

2021-12-29 285 阅读量 3 分钟 溯海
大数据时代如何保护企业数据隐私安全?

在这个隐私大如天的年代,相信不少企业都受到过来自客户在数据安全方面的诘难和质疑。电话泄露、网页表单、倒卖信息......种种情况让企业和客户之间出现了裂痕。接下来我们说说,大数据时代CRM客户管理系统如何保护企业数据隐私安全

GDPR即为“通用数据保护条例”,它是一项具有里程碑意义的立法,赋予欧盟公民更直接地控制其个人信息处理方式的权利,并帮助他们保护自己的数据隐私。GDPR的问世,从规则上明确了企业的信息安全尺度,应该做什么,不应该做什么,建立了清晰的标准。满足GDPR标准的企业,消费者会优先选择,并放心地开展长期合作。

既然GDPR是一项法规,企业就必须尽更大努力遵守这个规则。如果不小心违反了GDPR规则,可能面临高达2,000万欧元的罚款,或上一个财政年度全世界年营业额的4%,以较高者为准。

下面讲讲Zoho CRM如何保护用户隐私和数据安全

Zoho 自创立以来,一直非常重视保护客户数据安全和隐私安全。自2018年GDPR 正式生效后,我们对该法规进行了全面的分析,完善了相关功能,帮助企业在符合GDPR的规则下,收集、处理、存储客户数据,保障客户的数据和隐私安全。

1、数据采集

在数据采集方面,响应数据最小化原则和合法透明原则,Zoho CRM 采用表单和同意书的方式采集数据,将数据收集范围限制为更少数量的个人信息,在满足服务客户需求的同时保持了GDPR合规性。

2、数据处理

基于GDPR核心原则准确&保密,Zoho CRM 在处理客户信息时采用了非常严格的措施和技术手段。例如:标记个人字段,静态加密(EAR),审计日志,同意书管理等。

3、数据主体权利

根据GDPR中数据主体(客户/用户)对自己的数据信息享有权利(访问,更改,输出,停止处理、删除等)。Zoho CRM 中的数据请求管理可以让企业跟踪与客户相关的所有数据请求,及时响应客户请求,保障数据主体权利。

比如,某企业在客户知情的情况下收集客户基本信息,定期给客户递送试用产品。一位客户搬家了,但是还是想收到产品,于是联系企业进行地址变更。此时,企业的数据管理员有责任及时在CRM系统中更新,保障客户的数据主体权利和信息准确性。

不难看出,随着人们对数据安全和隐私越来越重视,GDPR的影响将逐渐扩大。无论是外贸型公司、开展欧盟业务的国际化公司、有计划拓展欧盟市场的观望者、亦或和这些种情况都不沾边的企业,在选择CRM系统时,都需要开始考虑GDPR因素的影响,选择一款支持GDPR合规性的CRM解决方案,从而规避法律风险,集中精力全力拓展业务。

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