如何利用CRM系统帮助企业发展?

数据显示,将近半数的企业难以将客户数据与商业行为联系起来。CRM客户关系管理系统能够充分利用客户数据,为企业提供洞察力,将相关信息转化为成功的商业决策,这也是它备受企业欢迎的原因。使用CRM系统的企业中有7成认为CRM系统帮助他们获得了更多的客户数据。因此,通过CRM系统中的客户数据,您可以发现许多有助于业务增长的机会。

 

一、提供个性化的服务

每一个客户都是不一样的,他们在沟通交流和购买习惯上有不一样的偏好,希望在销售和服务过程中获得个性化的体验。因此,销售人员不仅要保存客户的姓名、地址和电话号码,还要通过CRM系统记录与客户相关的交流。通过在CRM中开展与客户与客户相关的业务,您可以将所有客户数据合并生成360度的客户视图,让客户感受到对他的理解,而不是单纯的机械式的沟通。(引申阅读:CRM如何打造企业忠实客户

 

二、识别高价值的客户

二八法则告诉我们,20%的企业客户能够产生企业80%的收入。有些客户会给你更多的利润,有些客户甚至会浪费你的时间。因此,企业必须把重点放在对你生意重要的20%的客户身上。CRM数据统计分析不仅可以识别高价值的客户,还可以识别不重要的客户。利用这些信息,可以更好地进行销售业务流程管理,分配资源,通过分析客户数据,可以发现购买频率高、花费最多的客户。通过给予他们适当的关注,可以创造更多的销售机会。

 

三、发现新的销售机会

销售人员最希望客户购买更好更贵的产品。但是,如果只是盲目地向客户推荐的话,结果一定会事与愿违。为了取得最好的结果,我们需要了解客户的需求和偏好。CRM客户管理系统能够呈现360度的客户全貌,您能看到与客户的所有互动记录,包括购买历史、客户需求、投诉服务、销售活动等。通过分析这些信息,您可以根据客户的购买记录来确定客户可能会购买什么。

 

四、提升客户的留存率

海外机构数据显示,客户留存率每提升5%,利润就能增加25%~95%。没有客户任何企业都会立刻倒闭。为了实现提高客户留存率,还是建议您使用CRM。CRM不仅提供详细的客户数据,还记录客户满意时和失望时的交流信息,比较两者的数据,就能获得有价值的信息,使用这些信息可以避免客户流失。

 

事实上,企业使用CRM系统的目的之一是提高客户忠诚度。CRM中存储的数据有助于识别客户的行为模式,防止客户流失。通过获得客户的洞察力,可以更快地解决客户的问题,即使最后的问题没有解决,客户也有可能感到理解,获得良好的体验。客户注重个性化销售和服务体验,客户关系管理和客户数据是实现这一目标的关键。通过CRM系统了解客户的过去、维持现在和确保未来的关系,充分利用客户数据,可以增加销售收入,扩大企业业务。