什么是CRM投资回报率?

2022-06-14 38 阅读量 3 分钟 溯海
什么是CRM投资回报率?

CRM自诞生以来,就一直受到各行业企业的追捧。尤其在数字化时代,CRM客户关系管理系统可谓是企业提升效益的必备单品。但是,并不是所有的企业都从CRM中获得收益,这是横亘在CRM与企业之间的一大难题。所以,下面我们来说说,什么是CRM投资回报率?

什么是CRM投资回报率

较为传统的CRM系统,需要企业投入IT硬件设备的投资、人力的维护、时间成本、托管费用、软件升级费用等等,以一个30人的销售团队来说,每个月需要花费的运营成本从几千到几万都有可能,而这还不包括前期实施的人力成本和购买软件的成本。

云端CRM系统虽然可以免除硬件设备、维护、托管、升级等费用,但也需要购买软件和账号许可,相较于传统CRM的成本得到大幅削减,但并不是没有成本。

企业购买CRM,实际上就是一次投资的行为,既然是投资,有正收益,就也会有负收益。企业逐利,每一次投资,我们都不仅需要考虑到成本,而且也要考虑到回报,也就是我们所说的ROI,将其运用在CRM上,就有了CRM投资回报率,这个回报率代表了企业选择的CRM是否是成功的。

应该从CRM投资中获得哪些回报

回报是指CRM系统为实现最高收入、节约成本或避免成本所采取的所有方式。在一个实施良好的业务系统中,这些好处往往非常多样化。回报来自几乎所有收入类别,如增量收入、利润率、低成本和提高生产力。

当然,除了这些直接肉眼可见的回报以外,还有一些“软收益”,这部分收益对于企业的价值不言而喻,最为典型的例子,比如提高客户忠诚度和客户保留率,通过获得更好、更及时的信息而改进了决策,以及由于减少了工作时间而提高了效率。(引申阅读:CRM系统如何帮助企业进行销售 提高客户忠诚度?

1、增加收入

这是检验CRM投资是否成功最为直接的方式:增加销售收入。CRM系统可以对业务过程中产生的数据进行分析,并提供全面的视图和有价值的信息,来帮助企业做出更好的决策,也有利于销售开辟出新的销售渠道和改进销售流程。此外,CRM自动化流程,也能帮助销售更加及时地跟踪客户动态,把销售周期中的每一个关键节点都能加以利用。

2、降低成本

CRM软件是一个功能强大的工具,它可以降低由于低效率所造成的高昂成本。例如,CRM系统可以通过多种方式降低您的客户获取成本,例如提高销售人员的效率,并允许他们使用更个性化的沟通策略来跟进更多的客户。

3、识别和消除运营症结

一次成功的CRM投资换来的明显好处之一是,它有助于企业找到效率低下的地方,并有针对性的去改善这部分流程。这不仅仅会使公司经营变得更好,也会成为企业获得员工和客户认可的一个重要因素。

4、提升客户满意度和保留率

CRM可以作为企业的客户数据库,通过数据分析,企业可以更好地了解客户并有效地满足他们的需求,例如确保遵守对客户的承诺、更快地响应和反馈速度等等。当服务体验得以加强,并且可以预测到客户的需求,客户满意度和保留率也会得到提升。

综上所述,CRM投资回报率就是衡量CRM投资的成本与回报。越是好的CRM越能为企业带来更多的回报。如果您需要这样一款比较不错的CRM系统,那就注册体验Zoho吧~我们将为您提供旗舰版15天免费试用。

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