CRM系统如何提高客户保留率?

2022-06-13 40 阅读量 3 分钟 溯海
CRM系统如何提高客户保留率?

提高企业客户保留与CRM客户关系管理密切相关。CRM客户管理系统是企业用来进一步培养与客户关系的技术和技巧的结合。要与您的客户建立并保持这种联系,您可以参考正文的几个策略。下面来说说,CRM系统如何提高客户保留率?

提高客户保留率的几个策略

1、优化购买流程

良好的购物体验是赢得客户信任的基础,客户在购买您的产品或服务时,面临的障碍和挑战越少越好,从客户选择产品到结束,针对客户体验和用户设计进行改善,对于留住客户至关重要。

2、改善客户支持

通过CRM实现客户与企业的多渠道沟通,让客户不需要花费大量精力即可找到企业的相关人员,例如实时聊天、客户支持专线、电子邮件、社交媒体等等,这些通道都可以用来解决客户碰到的问题。此外,也要提升响应速度,快速准确地解答客户问题,从而满足客户对沟通的期望。

3、适当的折扣,奖励忠诚客户

通过折扣给您的企业带来新用户的同时,也可以提升老客户对品牌的忠诚度。新用户在购买或访问网站时,希望有一定的折扣来进行产品的体验。同样,老客户也希望购买到有折扣的商品。可以通过CRM设置积分规则,来对客户进行区分,以此来达到更加精准的折扣和奖励。

CRM系统如何帮助提升客户保留

CRM系统是现代客户关系管理的数字化表现,它能为企业提供统一的数据视图,包括客户联系信息、订单历史记录、沟通历史阶段以及他们对不同市场活动的反应等等,这些内容都可以数字的方式反馈到管理者,而这些数据正是用来提升客户保留率、建立客户忠诚的必备要素。

例如Zoho客户管理CRM,您可以通过积分、客户评分和分析等功能,来判断当前客户的价值,为决策做参考,从而提高转化率和客户生命周期价值。此外,将所有这些信息集中在一个地方可以改善客户服务,这反过来又有助于将更多的一次性购买者转变为回头客。(引申阅读:如何通过CRM将客户价值最大化?

对于任何一家企业来说,客户保留率都是一个值得关注并持续改进的重要指标,尤其在当下市场环境中,充分激发老客户的价值会更加重要。提供卓越的产品或服务是留住客户的第一步,而接下来的每一步,都应该围绕客户关系开展,培养客户忠诚,并在这个过程中发掘新的销售机会。现在注册Zoho CRM,我们会给予您旗舰版15天的试用权限,您可以亲自体验CRM的功能和作用。

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