如何通过CRM发挥客户价值?

2021-12-08 110 阅读量 3 分钟 溯海
如何通过CRM发挥客户价值?

满足客户需求,是当代企业核心的任务之一。而对客户需求的充分挖掘,也代表着企业可以发挥客户的价值。客户从购买中找到价值和满足,企业也可以获得更高的利益,达到双赢。那么我们该如何通过CRM系统发挥客户价值?

1、以客户为中心

现代企业在开展业务时,离不开信息和数据。企业的销售人员在发掘客户的同时,也会搜集到诸如购买时间、购买动机、购买的商品或服务等零散的信息。通过CRM系统把它们重新排列组合,才能把那些表面上不容易发现的重要关系和联系挖掘出来。这些信息也会更加准确的传达给相关人员,让他们在处理客户关系、销售任务时更加得心应手。CRM系统和以客户为中心的企业,二者相辅相成、不可分割,CRM技术帮助公司变得更加以市场和客户为导向。

2、企业间关系的性质

我们曾提到过,对于企业来说,CRM是一场旅行,而不是终点,当企业拥有了客户导向思维、开始实施CRM系统之后,才是客户关系管理真正的开始。然而,现实情况是,在企业与客户的关系当中,买方经常会处于主导地位,所以,当企业想与客户建立更深的关系,业务经理或者管理人员,应该首先明确企业间的关系性质。企业实施CRM系统和战略,从一定意义上讲,也正是为了不断优化与客户之间的关系,从而达到共赢共利的状态。

3、实现客户的价值

企业实施CRM的目标,是发挥全部的客户价值。CRM通常被视为企业收入增长的助推器,当拥有客户的准确信息,可以让销售队伍向上销售更多昂贵的产品,或者可以将新产品交叉销售给之前没有用过这些产品的现有客户。其实,这样的方式是处于CRM客户关系管理的第一阶段。

在第二阶段,CRM会对客户进行价值分类,预期收益较小的客户,销售人员完全可以通过互联网、电话、邮件等成本更低的方式与之进行联系,而将更多的时间和精力放在更具收益的客户身上,用少的成本获取大的利益,同时也能大大降低销售费用。

第三阶段也是CRM客户关系管理的目标,这时候的CRM会被视为是客户终身价值的驱动器,因此,企业会鼓励销售人员向利润丰厚的客户提供量身定制的解决方案,并努力让公司销售、客户服务和营销等部门的活动,围绕具有终身价值的客户而展开。

如今,越来越多的企业已经开始将CRM战略和系统融入到管理运营中,来更加高效的服务当前和未来的商业伙伴。CRM作为载体,帮助企业能够更好的区分客户价值、科学地进行客户关系管理。

Zoho CRM作为Zoho的核心产品,经过多年的发展和更新迭代,已经成为一款具有高度定制性、灵活性的在线客户管理管理系统,整个产品设计是基于客户关系管理思想和逻辑之上的,依托AI人工智能和BI商业智能分析技术,帮助企业打通客户管理中的各个环节,让客户发挥价值,给企业带来更多收益

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