CRM系统如何提升投资回报率?

2022-06-14 55 阅读量 4 分钟 溯海
CRM系统如何提升投资回报率?

很多企业实施CRM客户管理系统后没有从中获益,其实道理很简单,企业购买使用CRM的过程,可以视作为一次投资。既然是投资,就需要去计算ROI,明确这场投资的回报率。那么,如何衡量CRM投资回报率?CRM系统如何提升投资回报率?

如何衡量CRM投资回报率

用数字来反馈CRM的投资回报率会比较直接一些,例如,投资CRM的总成本包括CRM的费用、人力成本、流程成本等,这些成本是可以被确定的,接下来需要做的就是明确CRM实施后所带来的收益,用收益减去成本,即可计算出CRM投资回报率,此时的ROI=(投资净回报/投资成本)x 100%。

但真正棘手的部分是找到投资的实际收益——企业想要提升业绩的道路从来都不是单一的,比如招聘新的销售人员、拓展新市场、或推出新的产品线等等,如果依旧使用总成本和总收益来判断ROI是有失偏颇的,因此,我们可以从以下几个关键指标来判断CRM投资回报率的高低。

1、业务指标

业务指标方面,可以从成本、收入、平均销售周期、平均交易规模等方面来开展。例如,在使用CRM系统之后,团队和部门生产力是否得到有效提升?员工在处理同样的事务上,是否比之前更有效率?流程是否更加合理科学?等等。收入是否得到提升,会更加直接地反馈CRM投资是否成功,销售周期缩短、平均销售规模的增加,都可以是由CRM所带来的良好结果。(引申阅读:巧用CRM销售软件缩短销售周期

2、销售指标

在没有CRM以前,销售数据的追踪是个难题,但CRM出现之后,这一问题也得以解决。较以往,需要手动输入的数据,通过CRM可以将大部分繁琐的流程实现工作流自动化,从而带动销售收入增长。此外,销售成交率是否得到显著提升,也可以通过CRM实施前后来进行对比,并从中找到CRM的价值。

3、关键营销指标

CRM可以提升的不仅仅是销售能力,对市场的提升也大有裨益。良好的市场推广有助于潜在客户数量增加,而潜客的来源是多种多样的,CRM可以用来追踪这些渠道,同时计算出潜客获取成本。再比如市场活动,CRM可以对活动数据进行整理分析,或者进行归因分析,因此,在营销指标中也能得到CRM回报率的相关内容。

4、关键服务指标

CRM在企业应用中可以延伸至客户服务,例如客户反馈工单、平均响应时间、平均结单时间、客户满意度等等,如果这些指标在使用CRM后能够得到显著的改善和提高,那么可以证明,投资CRM是值得的;此外,客户保留率也可以通过CRM得到显著提升,推荐您阅读文章:被忽视的客户保留,实际上是CRM的重头戏。

如何提升CRM投资回报率

在企业中,CRM系统也秉承着“用则进,废则退”的道理,想要提升CRM投资回报率,可以从以下几个方面入手。

1、充分使用CRM

CRM系统的目的是让销售更轻松,管理更方便。销售人员在刚刚使用CRM系统时,可能会有诸多的不适应,可能需要一段时间才能习惯新系统,但他们使用CRM的次数越多,CRM系统的价值就越能体现。

2、打造适合自身业务的CRM系统

不同类型的企业,需求同步,业务也有差异,对应需要的CRM系统也自然会有所不同。根据业务运作方式自定义CRM系统,才能使用起来更方便,上手更容易。例如,一家医疗器械公司,模块和字段会倾向于“医院名称”、“器械批号”等等,而一家房地产公司则会需要到“住宅”、“公寓”等。

3、流程自动化

CRM解决方案的最好之处在于,它可以减少通常由手动执行的许多任务,从而帮您腾出时间专注于更重要的领域。例如,销售人员与客户沟通后,可能会涉及到发送邮件、更新商机阶段、创建跟进任务等等,而将这些工作流程自动化之后,CRM的使用效率也会得到大幅提升。

4、跟踪数据变化

许多公司最初使用CRM系统仅用于存储客户信息。实际上,CRM系统功能不止这些。数据可以帮助管理者做出更明智的决策,使用CRM系统之后,企业可以从业务数据中学到更多东西,这些数据可以帮助您分析当前的业务并计划未来的业务方向。

使用正确的CRM系统来提升业务与回报率

并非所有的CRM都能给企业带来满意的结果,实施CRM是对企业业务未来的一场投资,通过采购正确的CRM系统,企业所获得的回报往往也是正向的。至于应该如何选择一款合适的、正确的CRM系统,我们明天会发布“CRM选型指南”,教您搞定CRM选型,敬请关注!

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