CRM客户关系管理的重要性

2022-03-09 179 阅读量 2 分钟 卡林
CRM客户关系管理的重要性

我们常说CRM客户关系管理是当下企业经营管理的关键,有数据显示每增加5%的满意度能给企业带来成倍的利润。CRM客户关系管理的重要性在于:降低客户维系成本、降低客户交易成本、提高复购率、拥有稳定的客户群体。下面小编就来详细介绍一下:

1、CRM维护客户资源

CRM系统能帮助企业建立稳定且良好的客户关系。让客户对企业建立信任,进而节约一大笔市场推广、宣传、推销费用,这种口口相传带来的客户往往意向很高。这样,降低了新客户开发成本。

2、降低客户交易成本

CRM系统能让企业和客户之间更加容易达成合作关系,建立信用关系促成交易。(引申:CRM是如何进行客户关系管理的?

3、提高产品复购率

增量购买和交叉销售的概率大大增加,这也不难理解,当客户对企业有信任感后反复购买产品的频率会明显增加,就像我们常常购买相同的产品在一家店,反之,当客户没有和企业建立关系就很容易忽略企业或者减少购买频率最后直到流失。

4、稳定的客户群体

源源不断的利润增长是每一家企业梦寐以求的,实现这目标的唯一途径就是稳定的客户群体和客户管理。稳定的客户群体可以保证一定的产品销量,降低企业经营风险,扩大市场份额。

Zoho CRM系统可以从以上4点出发为企业赋能业务,维系好客户关系,使企业拥有一大批忠实的“粉丝”促进业绩增长。

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