发布日期:2020-12-08     作者:溯海

销售离职带走客户?CRM帮您解决

对企业来说,客户是企业的基础,没有客户任何企业都要倒闭,客户对中小企业更为重要。但是大多数企业的客户信息都掌握在销售手中,当销售人员离职的时候,这些客户资源都会因为他们的离开而遗失,给企业带来极大的损失。这些客户资源也成为了离职的销售人员入职下一家公司的敲门砖。哪怕客户资源还留在公司,新入职的销售也不了解客户的情况,没法马上就跟进客户。所以,企业要如何将客户资源牢牢掌握在自己手中?CRM客户管理系统将会帮您解决这个问题。

随着市场的变化和信息技术的发展,CRM客户管理系统已经走入了大众的视野。CRM系统不但可以进行客户管理,还可以管理销售团队,也能帮助企业解决客户资源遗失和被销售人员带走的问题。   

CRM系统能够将客户的所有信息,例如联系人、电话、职务、个性化需求及与企业发生的所有互动都记录到数据库中。CRM系统像一个“保险库”,将这些客户资料安全的储存,即使销售人员离职,只需要收回他的账号而不需要担心客户资料被带走。

CRM系统的一个作用,就是帮助企业储存资料,无论是客户资料还是企业资料。企业可以通过不断分析和反馈,来优化客户管理流程,新入职的销售人员也可以直接获得这些资料。这些被统一管理的销售线索,可以按照制定好的规则自动分配,倘若线索长时间没有被跟进则会回到公海池,管理者可以指定分配跟销售人员或者由他们自动领取。   

CRM还能够记录客户的所有销售跟进记录,历史购买数据和个性化需求等,这些记录不会因为销售人员的离开而消失。这就能规避销售人员手握客户资料不放,离职后带走全部信息的情况。当新的销售人员入职时,直接继承离职销售的账号,之前所有的客户情况、销售跟进情况和沟通记录都能直接查看,让新销售直接了解工作进度,而不需要一段时间的熟悉和了解,大大提高工作效率。

CRM作为企业管理工具,能够帮助管理者加强对公司的掌控力,规范员工工作流程,加强客户关系建设,对于企业来说是非常重要的。如果您还想了解更多CRM系统的作用,可以阅读《不只是客户管理 CRM能做的还有很多》,应该会让您有更多的认识。

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