不只是客户管理 CRM能做的还有很多

2020-12-03 34 阅读量 2 分钟 溯海
不只是客户管理 CRM能做的还有很多

众所周知,CRM客户管理系统是以客户为核心,维护客户关系,最终提高企业收入的软件,是企业管理客户、维护客户关系的首选。对于CRM的理解和使用,每个企业和用户都有不同的想法。但是,CRM不仅仅只是帮助企业管理客户,更可以管理销售流程和销售团队,给企业提供巨大的帮助。

一、客户管理

很多企业还在用表格或者通讯录的方式管理客户,姓名电话等表格数据代表了这些客户的全部,客户资料仅仅是销售人员一遍遍打电话拜访的名单。很多企业从不关系与客户的互动,甚至不想了解客户的需求,只是一遍遍推销自己的产品,完全忽略了收集客户的关键信息。

当企业认识到客户的重要性,想要深入了解客户需求,发展客户关系却不知道如何去做。因此,CRM系统的第一个作用就是帮助企业进行客户管理。通过企业的各个渠道获得的信息,被CRM收集整理并形成360度的客户画像,通过直观的呈现帮助企业了解客户和他们的需求,通过提供个性化的产品和服务,提高客户满意度,增加企业收益。

二、销售流程管理

销售是企业赚钱的最直接方式,不同的销售方法可能会影响企业的最终收益。在潜在客户转化的时候,每个企业都有自己的销售流程。但是销售团队人员众多,如何保证每个人都按照规定的销售流程开展工作?或者是企业要如何管理销售流程,这是一个很难的课题。

CRM系统蓝图功能就是帮助企业按照成功路线建立一个规范的销售流程,把最佳销售实践转变为日常行动,形成可视的销售管道, 按照制定的销售流程转化潜在客户,提高转化率和成功率。

三、销售团队管理

CRM系统对销售团队来说,不是为了监督他们而是提供各种所需的帮助。一方面是帮助他们提高销售效率,把销售从繁杂的机械式工作中解放出来,集中精力跟进客户;另一方面则是通过数据反馈问题,并通过对比以前的数据提供帮助。

CRM的工作流,可以在满足条件的情况进行那些需要手动进行的工作,比如创建线索或发送邮件等,使销售团队能够摆脱重复性的繁琐工作,把更多的时间和精力用于跟踪客户,促进转化。

一千个人心里有一千个哈姆雷特,尽管不同的企业对于CRM系统有不同的看法,但是上述的三个观点确是CRM最为重要的作用。只有做好客户管理,优化销售流程,帮助销售团队提高效率,才能共同帮助企业更好地发展。

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