发布日期:2020-10-27     作者:泊主

如何开展大客户管理

所谓企业的大客户又可以称关键客户、重点客户,这类高价值客户占企业客户规模的20%,但企业约80%的利润来源于他们。那么,如何管理好这些大客户(换句话说,就是如何与他们建立良好的关系),是企业管理层和销售团队必须花心思琢磨的问题。

如何开展大客户管理

大客户管理是企业CRM客户关系管理的重要组成部分之一,更是对“以客户为中心”管理思想的体现。重视大客户管理的目的在于,提升优质客户的体验、对企业的认可程度与客户忠诚度,从而帮助企业更好地维护和拓展大客户群体,达到充分挖掘其需求的目的。其实有不少企业会专门设立“大客户服务”专职人员甚至是部门负责大客户管理,由此可见一斑。

准确地甄别大客户,并以个性化的服务提升其满意度和忠诚度,是留住优质客户的最佳办法。谁能拥有一批稳定的大客户,同时能够在服务、管理等方面强于竞争对手,谁就能够在市场竞争中取得最终的胜利。关于大客户管理和维护,具体可以这样入手:

首先,建立完善的大客户基础资料库。想要搞好大客户服务,首先要从海量的客户群体中甄别出他们的价值,谁有跟进价值,谁可能发展成大客户......其次,需要摸清大客户所处行业、企业规模等情况去完善客户资料。同时,还要对大客户的购买能力与消费模式等进行分析,实行动态管理,并建立相应的预警机制,尽可能降低客户流失的风险。如此大量的数据管理与分析,单凭人工肯定是无法自如应对的。这时,CRM客户关系管理系统就派上用场了。

CRM客户关系管理系统提供了强大的信息管理功能,并有一套健全的价值甄别体系,可以进行精准的客户细分,快速识别最有跟进价值的大客户群体。不仅如此,CRM系统强大的数据分析功能,可以让销售团队或管理人员更加直观、准确地了解大客户的相关动态。

基于CRM系统,将大客户的开发、跟进和维护等全生命周期进行管理,确保客户数据的完整有序,从而提升企业内部团队的响应速度。不仅如此,还可以降低人员变动对大客户服务工作的影响。

企业应根据自身实际情况,对大客户管理实施方法论或是经验总结,从而形成一套适合自己的大客户管理制度。同时,还需结合CRM客户关系管理系统去完善、提升大客户开发与维护水平,从而达到企业销售提升,增加盈利能力的目的。作为全球15万家企业的共同选择,一直以来,Zoho CRM系统作为AI与BI商业智能技术结合的一款CRM软件,为各行业的公司提供商机挖掘、市场营销、销售管理的全流程服务,帮助企业一站式解决业务问题。不妨点击下方图片,直接进行免费试用吧!

 

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