发布日期:2020-10-29     作者:泊主

客户如何分类管理-Zoho CRM系统

客户作为企业发展的源动力,是企业非常宝贵的资源,因此,对客户资源进行有效的管理是一个企业日常运营工作的重要组成部分。那么,该如何进行客户分类管理呢?

客户如何分类管理-Zoho CRM系统

伴随市场环境的变化,CRM模式也在日趋完善。企业开始纷纷部署起了CRM系统,它可以通过客户细分对客户资源进行管理,推动并提升客户价值。

· 建立明确的客户分类管理机制

对于不同类别的客户,应采取不同的管理方式,并建立科学、动态的分类管理机制。例如,在CRM系统内建立清晰的客户信息库,按照客户价值进行客户细分,把客户分为关键客户、主要客户等几个类别,给予不同的优先级。只有分类明确,才能帮助企业识别客户盈利价值的差异性,进而采取有效的管理措施,销售过程中也能收到适当的跟进提醒,以实现价值最大化。

· 推行客户分类管理机制

在建立了清晰的客户分类管理机制后,销售团队就可以有针对性的去跟进客户了;同时,可以针对不同客户群体的特性(需求、购买偏好等)实行相应的营销策略,配置不同的业务资源。这样,就可以更加“聚焦”的做业务了,将更多的时间和精力向关键客户倾斜。例如,可以用CRM系统设置“最佳跟进时间”,对高价值客户进行定期关怀以增加黏度。

· 通过CRM进行客户分类管理

在对客户进行价值划分的同时,也需要从细节方面对客户进行划分,例如客户购买习惯、活跃时间等,利用CRM系统可以将客户的不同行为方式进行划分,帮助销售从多渠道(邮件、在线客服、即时通讯等)与客户及时取得联系。再或者,通过CRM来提醒销售,不同类型的客户应该在什么时间进行联系,以提高沟通效率,提高成单率。

对企业来说,客户是资源中非常重要的一部分,企业应当建立科学合理的客户分类管理机制,并结合CRM客户关系管理系统,建立起一套完整的客户管理体系。而服务管理,同样作为CRM的重要组成部分,也是企业想要科学、健康地运营不可或缺的。深耕CRM领域14年的Zoho CRM系统,能够帮助企业进行客户资源的控制和管理,提高团队服务能力和质量,从而提升企业品牌美誉度。还在犹豫什么?不妨点击下方图片,立即免费试用吧!

 

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