CRM客户管理系统开发要具备哪些功能

我们常说，CRM系统是企业管理的神器。很多企业的需求比较独特，标准化的CRM系统无法满足企业的需求，可能就会涉及到系统开发。那么，CRM客户管理系统要具备哪些功能？

一、客户管理

系统中线索数量太大也不会带来困扰。CRM可以自动从网站、聊天、线上线下市场活动、展会等多种渠道生成线索。通过线索评分，将线索分配给合适的销售人员，确保不会错失良机，然后及时将线索转化为销售机会。

二、名片扫描器

使用Card Scanner应用扫描名片和二维码，自动推送到CRM潜在客户管理工具中。安全快速地存储所有名片，还可以通过CRM系统的线索模块，定期了解他们的业务动态。

三、呼叫中心集成

CRM可以与呼叫中心系统整合，您在CRM中即可拨打电话、记录通话并查看客户信息。销售人员经常需要打电话与潜在客户和客户进行沟通。当电话和销售分属不同的系统管理，您将无法衡量电话有效性以及对销售的影响。将呼叫中心系统与CRM集成，您的团队可以直接从CRM里拨打或接听电话，根据商机衡量每个呼叫的效果。

四、在线聊天

在您的网站上嵌入在线聊天工具，并与CRM整合，更好地了解每一位网站访客。您可以将与访客的聊天记录保存到CRM，创建线索或商机、安排后续的跟进任务等，进而将访客转化为客户。（引申阅读：CRM系统如何管理多渠道客户？）

CRM软件可以将企业内部各部门的需求进行整合，打破信息孤岛。企业在进行CRM系统开发时，要明确自身需求，选择能够解决目前问题的功能和模块。看完本篇文章，希望可以对您有所帮助。您也可以注册体验Zoho CRM，我们会提供您15天免费试用。