用CRM系统和客户沟通有哪些方式?

2024-04-11 94 阅读量 3 分钟 Yanping
用CRM系统和客户沟通有哪些方式?

用CRM系统和客户沟通有哪些方式?有以下几个方式:一、电子邮件;二、电话;三、在线聊天;四、Web表单。CRM系统布局全渠道聊天方式,让客户可以通过多个渠道和公司取得联系。企业能够更快地触达客户,客户问题也能更快地被解决,客户满意度也能得到提升。

一、电子邮件

CRM系统中,用邮件和客户进行沟通是一种常用的沟通方式,特别是在外贸出口企业中尤为常见。CRM系统和邮件集成后,销售人员能够根据系统内丰富的客户信息,给客户发送更有针对性的邮件,从而提高销售额。在CRM系统内如何应用电子邮件呢?

1、集中管理电子邮件

我们和客户发送的邮件在CRM系统内集中管理。客户有任何动作,如回复邮件,销售人员都能及时收到通知进行处理。并且,自动将邮件与他们各自的客户记录相关联,无需花费多余时间进行整理。

2、兼容多种邮件系统

通常来讲,Zoho CRM客户管理系统能够和Gmail、Yahoo!、Outlook 和 Zoho Mai等多个邮件系统兼容,,实现数据共享,所有客户相关邮件都会被放置在CRM系统中。

3、预定时间发送邮件

销售人员也可以在CRM系统内定时发布邮件。也就是说,如果有相关活动、产品更新等消息,我们可以在系统内提前制作好邮件,预定好发送时间,之后交给CRM即可。

二、电话

电话是远程沟通中较为直接的沟通方式之一。所以,CRM系统和呼叫中心进行集成,企业员工可以直接在CRM系统内拨打或者接听客户电话。为了防止错过每一条客户信息,我们可以在系统内设置来电提醒以及未接来电通知。在CRM中和客户用电话沟通,有哪些便利之处?

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1、自动跟踪,随时记录

在CRM系统内,无需跟踪即可自动记录通话中的详细信息。并且,通话人员可以随时添加备注、创建跟进任务或将通话对象分配给销售人员。

2、通话记录分析

CRM系统能将通话数据以报表的形式可视化呈现出来,方便管理层了解、分析销售团队的表现情况,及时进行调整优化。

三、在线聊天

在线聊天也是企业和客户常用的沟通方式。CRM系统可以和在线聊天软件,如Zoho SalesIQ进行集成,即可实现和客户的在线聊天。访客也可以在遇到问题后,随时向企业发起在线聊天。同时,企业也可以看到访客的浏览踪迹,在合适的时间发起聊天,为访客提供帮助性信息。除此之外,在线聊天还能在哪些方面为企业带来好处?

在线聊天

1、历史记录储存

CRM系统可以储存和每位客户的每一次聊天。完整的客户沟通记录能够让销售人员在下一次和客户聊天时,迅速了解客户背景信息。

2、访客细分

企业每天会遇到大量的客户咨询,为了让沟通更有效率,让转化率更高。CRM系统可以自动将访客划分为线索、潜在客户和客户,帮助销售人员迅速确定主次优先级。

四、Web表单

无论是线上还是线下的市场营销活动,企业都可以通过Web表单和客户“间接沟通”,以收集客户信息。表单制作简单易操作,可以根据的想法任意拖动字段进行设计。客户填写表单后,信息会直接采集到CRM系统中,经过验证、审批后通过分配规则将线索自动分配给销售人员。

通过CRM系统和客户沟通有多种渠道,Zoho CRM客户管理系统布局了全渠道沟通方式,企业可以通过电子邮件、电话、在线聊天、Web表单等多种方式和客户取得联系。这种布局方式,对企业和客户来讲是双赢的,企业能够更快触达客户,抢占市场,客户能够更快地被解决问题,获得良好的服务体验。

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