CRM能够从哪些方面帮助企业?如何为企业带来价值?

2021-08-03 25 阅读量 2 分钟 溯海
CRM能够从哪些方面帮助企业?如何为企业带来价值?

在激烈的市场竞争中,客户是企业最重要且最宝贵的资源,可以说客户是企业收入的来源。CRM客户管理系统被企业所喜爱的原因就是它能够真正做到“以客户为中心”,帮助企业围绕客户的需求来优化业务和流程,通过满足客户需求来提高销售成交率,是现代企业管理和发展的重要工具。那么CRM能够从哪些方面帮助企业,发挥自己的价值?让我们来共同找寻答案吧!

企业在决定部署CRM系统之前,需要先对CRM系统能够为企业带来的价值进行了解,评估CRM是否会对企业的现状产生帮助,再决定是否使用CRM系统。

1、CRM和联系人管理可不是同一个级别的概念。后者仅仅是对联系人进行管理的一种方式,而CRM系统的价值要远胜过联系人管理软件。CRM系统能够将重要数据统一储存和管理,并对用户进行共享;实时更新客户数据,帮助业务人员了解情况,解决客户的各种问题;帮助企业从客户的角度出发,满足客户的个性化需求,提高客户满意度。可以说,CRM让企业从以产品为中心转变为以客户为中心。(引申阅读:CRM客户管理系统如何进行客户关怀?

2、CRM系统是作用在整个企业上的,而不仅仅只是帮助销售部门。CRM系统在企业中的应用,能够促进各个部门之间的团队协作。不仅可以进行聊天和内部讨论,还能够通过备注展示项目进度,所有员工都能够通过CRM获取所需信息并进行实时的沟通和交流,推动企业的整体发展。

3、通过CRM系统,企业还可以为潜在客户进行客户细分,通过CRM系统可以有效区别不同的客户类别,根据自定义的条件和标准将客户分为几个不同的类型。在了解客户需求的基础上,选择对应的营销方案,对不同客户群体进行有针对性的营销活动,提高客户的满意度,提升客户留存并实现更高的ROI。

现在社会市场竞争激烈,企业恨不得打破头去抢占客户。哪家企业能够拥有更多的客户,维持更多的客户,就能够在竞争中脱颖而出成为赢家。Zoho CRM系统是基于互联网,集合最先进的理念和手段打造,能够帮助企业维护客户管理,解决传统企业在管理上的难题,实现利润最大化。

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