CRM客户管理系统如何进行客户关怀?

2021-07-15 95 阅读量 3 分钟 溯海
CRM客户管理系统如何进行客户关怀?

无论是产品还是服务,在公司经营的每一个环节之中,客户关怀都在贯穿始终。随着企业同质化现象加重、消费者掌握了更多的信息,让企业维护客户变得百上加斤。而突破之法唯有重视客户关系管理,借助CRM客户管理系统,无论是售前、售中还是售后都将客户关怀融入其中,必然能提升客户满意度,让企业获得一批“死忠”客户,立于不败之地。

1、企业的售前阶段

任何人在购买产品和服务之前都会进行详细的了解和咨询(例如价格、如何使用、售后服务等等)针对于这个阶段的客户,销售人员可以在CRM系统中详细的记录客户最关注什么,有哪些需求等,再将这些获取的信息结合根据客户的详细资料,找到最满足客户需求的产品和服务,有针对性的进行推荐,对于提高成交率有非常大的帮助。(引申阅读:打造忠诚客户 Zoho CRM提升客户满意度

2、企业的售中阶段

当客户有了初步的购买意向,销售人员就可以在CRM系统中设置客户动态提醒,并按照实际情况预设下次联系的时间。当然,您的人工智能助手Zia还可以根据客户的活跃时间和动态推荐最佳联系时间。销售人员的整个跟进过程也会记录在CRM系统中,随时查看这些历史记录,能帮助销售人员回忆上次沟通的内容和进度,并根据对话记录及时调整销售策略。

3、企业的售后阶段

将产品销售出去后,销售过程却并没有结束。企业还需要为客户提供优质的售后服务,优化消费体验,响应客户反馈,从而提升客户满意度。企业的客服人员在处理售后问题时,可以在CRM系统中详细的记录下来。不仅可以将常见的问题和需求汇总,方便企业进行管理;还可以将那些经常出现的问题进行集中的解决和优化,让客户感觉到被重视,这也是客户关怀的一种表现。

在以上这些阶段之外,CRM系统还能够全面记录客户的偏好,并实时进行客户数据的跟踪和维护。通过自动化工作流,还能够自动在重大节日和客户生日的时候发送问候邮件和短信,让客户在任何时候都能感受到企业的关怀。

CRM系统让企业时刻“以客户为中心”,通过建立客户的全面洞察了解客户的喜好和需求,让企业能够有针对性的进行销售活动,并在各个阶段都将客户关怀做到最好,这样不仅能促进老客户重复购买和交叉购买,还可以通过口碑效应带来更多的新客户,为企业创造更多的价值。

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