CRM系统能够为企业哪来哪些潜在帮助?

2021-08-03 20 阅读量 2 分钟 溯海
CRM系统能够为企业哪来哪些潜在帮助?

CRM客户管理系统能够优化业务流程,提高业务效率;还能够进行客户管理,通过市场活动创造更多收益,最终加强企业的核心竞争力——这些好处小Z在之前的文章里已经说了很多。那么CRM系统又能够为企业带来哪些潜在的帮助?

一、提升品牌良好口碑

客户满意度的提升或下降,看似不会对企业的经济效益产生影响,但其对于企业的效益来说是个非常重要的影响因素。一款好用的CRM系统会能够通过以下几种方式提高客户的满意度:

CRM能够将客户与企业产生接触以来产生的所有信息记录下来,能够帮助业务人员全面了解客户,从而在客户发出服务请求时能够快速了解客户情况,并及时做出回应,不仅减少了客户的等待时间,还能够让问题更好的解决;

Zoho CRM的自动化工作流,能够自动完成那些需要手动操作的常规工作,这些自动化的流程能够随时为客户进行服务,让客户随时能够进行查询和购买的操作,更加灵活和便利;

CRM能够为企业提供多种与客户进行沟通的渠道,不论是在线客户、电子邮件、电话沟通还是网页表单和自主门户,客户能够根据自己的情况选择适合的方式与企业进行沟通,做到有求必应。

二、维护良好客户关系

企业部署Zoho CRM系统之后,能够在以下几个方面,显著地提高客户对企业的信任度,形成极具黏性的企业“死忠粉”:

Zoho CRM系统能够让企业持续地满足客户的需求,并且保证各个部门都能够为客户提供一致性的服务,自始至终让企业的服务质量保持在一个统一的高标准,客户自然对企业越来越满意。(引申阅读:CRM系统怎样帮助企业服务客户?

Zoho CRM系统中的人工智能Zia能够在节假日、客户的生日等适当的时候,自动进行客户关怀。哪怕只是一封问候邮件,也能够让客户感觉到自己被重视。

三、改善企业工作效率

Zoho CRM系统,能够帮助企业优化业务流程,提高工作效率;CRM还能够促进团队协作,减少各个部门之间的矛盾,在部门间实现信息共享和项目进度展示,减少部门之间沟通困难、工作难以推进、信息不对称等问题,为企业提高效益产生较好的影响。

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