CRM信息系统如何管理客户?

2022-10-11 54 阅读量 3 分钟 溯海
CRM信息系统如何管理客户?

如今我们处于信息化时代,无论做什么事情都是讲的效率,企业在管理客户上更是如此。一定会有朋友在实际工作中,针对客户管理或多或少会碰到难题。下面我们来说说,CRM客户管理系统是如何管理客户的。

1、客户信息不完整

客户信息对于企业来说,其价值不言而喻,我们能够通过客户信息,去识别客户价值,制定相应的销售策略。通常客户信息会包含基本信息、销售过程、报价、样品、订单、款项以及服务等内容,如果对于以上信息收集不完整,则会导致我们对客户价值的判断失误,进而销售决策的定制可能会产生偏差。

通过CRM系统客户管理中的360°客户视图可以完美解决客户信息不完整的问题。可在客户信息页面集中查看所有的相关信息,比如新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等。无论业务如何变动,都能够呈现所有动态,让跨部门协作更加容易。

2、客户信息未归类

对于销售部门来说,处理海量的客户信息是日常工作中比较头疼的问题,如果不能及时进行科学合理归类,查询起来相当费时,还可能出现“信息差”。

Zoho CRM系统可以根据不同字段去实现客户类型的区分,且可以进行颜色自定义,从视觉上更加直观地找到相应的信息。在CRM系统中客户分类是实现客户快速筛选的重要维度,一个客户对应唯一的客户分类。由于客户通常具备多种属性,一个客户可以设置多个CRM客户标签,用户通过CRM客户属性维度,就可以快速筛选并跟进客户。(引申阅读:CRM系统如何进行客户细分?

企业应用客户分类,可以把精力投入到更有价值、更有潜力的客户身上,应用客户标签找到业务切入点,提高转化率和成单率。

3、客户未评级

客户评级和客户信息归类有相似之处。举一个简单的例子,在报价过程中,对于不同级别的客户我们可以给到不同的折扣;或是针对已经成交的VIP客户和潜在客户进行差异化的关怀。

Zoho CRM中的数据分析可以帮您更全面地了解客户。借助大量的分析组件,您可以快速评估任务的重要级别,及时完成与重要客户相关的任务。数据分析还可以帮助您找出具有价值的客户,分配合适的团队成员来负责这些客户。

4、客户无故流失

客户流失的主要原因包括:客户跟进不及时、销售策略不匹配、销售态度消极等等。

Zoho CRM的客户公海做到完全自定义,多维度设置规则,起到了高效利用客户资源,促进成交转化,降低公司营销成本的作用。销售人员可以在公海池中主动挖掘客户,也可以把不想跟进的客户转回公海池。有些企业对销售推进周期有明确要求,如果不能在规定时间内向后推进,他名下的客户会被强制返回公海池,交给其他销售人员跟进。

通过Zoho CRM,您可以轻松、高效地管理客户,从而为企业带来更多的收益。现在注册,还有旗舰版15天免费试用,您也可以申请远程演示,帮助您找到最适合的CRM版本。

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