CRM信息系统如何管理销售过程?

2022-10-11 45 阅读量 2 分钟 溯海
CRM信息系统如何管理销售过程?

当线索转化成销售机会后,需要不断跟进才有可能成交。但是这个过程时间跨度长,涉及人员和要素多,销售过程中更是问题百出。那么,CRM客户管理系统如何管理销售过程?

销售过程中经常会遇到各类问题:

销售无计划、盲目跟进;销售过程无管控;协同工作不好高效;无法有效控制销售成本。如果把这些问题放到CRM信息系统中就非常简单了。销售无计划、盲目跟进,实际上是没有建立清晰的销售目标,换句话说就是没有精准的销售策略,这里也侧面反映了客户评级的重要性。

在Zoho CRM中可从不同维度制定销售目标,同时给出相应的销售计划。利用关键信息(例如销售管道中的商机、上一财年已完成的配额、有望完成目标的销售团队或个人等)为团队预测收入、分配目标。还可使用实时数据发现瓶颈所在,提高团队绩效。

特别介绍一下,Zoho CRM创造性地引入了销售激励器-游戏化竞争 ,围绕一些关键的引领性指标开展团队竞争,借助年轻人喜爱的游戏模式,让重要的引领性指标常态化,不断推进,优化团队整体指标达成度,最终销售目标完成就变得可靠了。

我们可以将销售过程分为几个阶段,如下图:

各个销售阶段在CRM系统内同样可以自定义,在每个阶段设置需要完成的事项,如下图:

我们知道数据和行为的分析至关重要,流程管控也不容忽视。通常情况下,销售流程是在线下被定义的。在一个交易完成之前,销售经理需要指导销售人员遵循并执行销售管道中不同的销售步骤。Zoho CRM提供的蓝图功能将线下销售流程转化为线上自动化流程,它通过软件捕获整个线下流程的每个细节,促进了团队的自动化、验证和沟通协作,从而使销售流程更加具有效率并且没有漏洞。(引申阅读:不错的CRM销售流程管理系统推荐?

要知道一个项目的成功,往往离不开团队的共同努力。高效协作第一步要信息同步,CRM系统可以打破各部门间的信息孤岛,让销售、市场、客服部门得到一致性数据。CRM系统对销售成本同样能起到管理作用,例如项目执行过程中的商务费用、营销过程中的获客成本等,都可以清晰、直观地展现在CRM中,便于销售成本核算,有效衡量ROI。

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