CRM系统用不起来的原因是什么?

2022-07-06 64 阅读量 3 分钟 溯海
CRM系统用不起来的原因是什么?

当下,企业使用CRM客户管理系统来进行销售管理、客户管理已经不足为奇,几乎可以说成为了共识。尽管CRM技术已经非常成熟,但并不是所有的企业在实施或使用CRM系统时,能够做到一帆风顺。那么CRM系统用不起来的原因是什么?

1、系统过于复杂

有人会疑问,现在的CRM不都主打操作简单易上手吗?怎么还会有系统过于复杂这么一说?实际上,操作简不简单,和系统复不复杂,本身是两个概念,对于使用者来说,他们会关注操作是否容易理解、直观,比如录入信息是否方便、各种按钮是否容易被找到等等。

但系统的复杂程度,或许并不会直接体现在操作层面,但一定会影响到操作。

例如,系统的复杂程度会体现在流程、审批、自定义等方面,每一项都可能会涉及到非常多的字段。许多企业在前期进行CRM规划时,希望尽可能的一步到位,把所有的自定义事项、流程全部安排上,这也就不可避免地导致系统变得复杂,很可能会影响到CRM系统的实施与后续的使用。

这个问题是可以避免的。有个词叫做“断舍离”,企业在决定实施一款CRM系统时,也可以用断舍离的思路去执行:生活中,为了让自己的生活更加舒适,要经常把不需要的东西丢掉,留下重要的物品;在上CRM系统时,也可以这么做,前期将核心功能保留,去掉那些暂时无关痛痒的功能,或者安排在第二期、第三期实施,以保证CRM系统能够正常运行并被员工所接受。

也有人会疑惑,认为简单的系统和功能并不能实现业务需求,因此还是需要用复杂的系统才行。或许并不是这么回事,我们可以看看很多功能强大、延续时间长的软件,例如QQ、微信等等,它们都是经过了数次迭代,才逐步成为现在的样子,也都是从简单到复杂的一个过程。CRM同理,前期系统过于复杂,员工用不起来产生挫败感并抵触它,完全就得不偿失了,在不确定CRM推行过程中能否完全被接受时,“小步慢走”或许是最恰当的方式。(引申阅读:明明是企业管理软件,CRM系统为何被抵触?

2、缺乏管理压力

虽然说复杂的CRM系统会对企业和员工带来一定的压力,但并不意味着一定会失败。反观一些企业,前期的CRM系统设计非常简单,使用起来也并不复杂,但还是没用起来,为什么呢?这就是管理压力所带来的区别。

正如我们前面所提到的,在稳定的环境中突然出现新事物,人们排斥它是很正常的。CRM系统对于企业来说就可能是一种新的事物,员工一般是从排斥到尝试,再由尝试到推广,最后到普遍应用。前期的排斥的过程就需要通过管理压力来度过,否则CRM系统永远都不可能在企业中真正的建立起来。

解决这个问题的方法也很简单,就是从管理层面入手,在系统上线初期,严格要求员工按照公司的管理要求和流程进行操作。至于系统中存在的问题,可以在后续不断迭代与优化中进行改进,从而逐步满足业务部门的需求,前期夯实基础并固化行为,后期的应用推广才能更加轻松。

此外,部门管理者的带头作用也非常重要。就拿销售部门来说,如果销售领导都不会带头使用CRM,依旧选择用Excel来进行客户管理或者数据分析,即使业务人员想通过CRM来实现自动化,但却无法跟管理者产生良好的交互,自然会将CRM的功能弱化直到放弃,好的销售团队就是要有明确的目标,铁的纪律,当然还有销售领导的带头作用。

当发现自己公司实施CRM后却没有达到目的,甚至无法良好运转,不要急于否定CRM系统本身,可以先从以上这些原因里找找问题,当然,可能存在的问题不仅仅是这三点,但能找到问题根本所在,就还会有补救的机会。

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