明明是企业管理软件,CRM系统为何被抵触?

2021-03-25 40 阅读量 3 分钟 溯海
明明是企业管理软件,CRM系统为何被抵触?-Zoho CRM理念

小编在昨天的文章《CRM系统为什么没有达到预期效果?》中曾说过,CRM客户管理系统没有达到预期效果的其中一个原因是CRM系统的使用率太低,而根本的原因是员工的抵触。明明是企业管理大师,CRM系统为何被抵触?为了解答这个问题,小编整理了几个CRM可能会被员工抵触的原因,帮助企业找出问题根源,提高CRM系统的使用率,让其真正发挥作用。

 

1、使用CRM反而耗费时间

在使用CRM系统之前,很多企业都是通过笔记本、Excel表格来进行客户数据和销售记录的记录工作。而在CRM系统实施初期,需要销售人员手动录入大量的数据。对于销售人员而言,他们每天要耗费大量的时间整理数据,显然他们更愿意将时间用于跟进客户和提高业绩上面。

 

因此管理者需要告知销售人员使用CRM管理数据的意义和好处,花费一定时间录入数据,是为了以后更好的开展销售工作。并且,目前的CRM系统都支持快速导入功能,无论是名片导入还是表格导入,都能够很快地完成。

 

2、软件难度过高不易操作

企业决定使用一个新的系统,那就代表要通过一定时间的学习才能开始使用。由于不同部门、职位的员工工作内容的不同,他们学习的时间和培训的强度也有很大不同。过于复杂的操作会让员工产生抵触,干脆放置不用。

 

美国PC Mag杂志在2019年就CRM系统的整体满意度做了调查,Zoho CRM  以7.4分的最高分打败Salesforce成为了胜出者。直观地数据表明,简单易用的CRM软件更受用户的欢迎。

 

 

3、使用CRM就代表数据共享

销售通常都有一个想法,那就是客户不能与人共享。如果将数据录入到CRM中,就代表所有人都能看到这些客户,自然会被抵触。但客户是企业最重要的资源,客户信息一定要由企业统一存储和管理。这样做也可以避免销售离职带走客户,给企业带来损失的情况发生。

 

因此,管理者需要让销售人员明白:一个优秀且专业的CRM系统,它的目的是帮助销售降低销售成本、缩短销售周期,在构建良好客户关系的同时,更好地完成潜在客户的转化,从而提高销售人员的业绩。

 

以上三种就是常见的CRM系统被员工抵触的原因。当然,会导致CRM使用率不高的原因有很多,管理者需要探究其根源,从源头解决问题。如果您想选择一个更容易被接受的CRM系统,那么小编推荐Zoho CRM——界面清晰操作简单、数据快速一键导入、数据安全四重防护。这么强大的CRM系统,还能免费使用,快去试试吧!

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