销售人员拒绝CRM系统的原因?如何解决?

2022-07-06 164 阅读量 3 分钟 溯海
销售人员拒绝CRM系统的原因?如何解决?

尽管如今的CRM客户管理系统已经足够的轻量化,实施起来并不复杂,但还是会被销售团队抱怨,认为CRM系统和他们想象的有很大差距。甚至销售团队根本不理睬新的CRM系统直接拒绝使用。那么,销售人员拒绝CRM系统的原因是什么?如何解决?

为什么呢?通常来说,方式、环境的突然改变会让人抵触,对于CRM使用者来说需要一个循序渐进的过程。CRM成功实施的一个要点就是员工能够真正接受,并乐意使用,才能够发挥出CRM系统的最大作用。

销售人员为什么不愿意使用CRM:

CRM的主要使用人群,就是企业销售,如果销售人员缺乏使用动力,CRM在企业中的推行就会有困难。如何给销售人员带来动力呢?在讨论这个问题之前,我们先看看销售团队会认为企业使用CRM系统很没必要,甚至对其非常抵触的原因:

  • 原因1:在Excel、笔记本上记录并管理客户信息,随便怎么记录都行,反正自己看得懂,这种方法又轻松又便捷,完全没必要用CRM。
  • 原因2:使用CRM还需要往里面录入数据,这不是浪费我们销售的时间吗?有这个时间和精力我还不如多去跟进几个客户,打打电话发发邮件,没准还能成交几单。
  • 原因3:CRM系统功能多,操作复杂,要花费很多时间去学习和培训,有点不好用。
  • 原因4:公司突然要用CRM,不就是为了监视我们吗?才不能给领导这个机会,我们要一起抵制它!

员工抵触使用CRM系统,无非是以上这些原因,都比较主观。实际上,我们想要把CRM系统用好,需要知道使用者真正关心的是什么。我们以销售人员为例:

  • 我现在手中的线索很少,如何能够获取更多的销售线索
  • 我手上的客户和联系人信息不够全面,如何能够获得关键客户和联系人信息?
  • 我提交的价格审批流程走到了哪里?公司是否能及时在季度底批准我的报价?
  • 项目已经到了关键时刻,我可以调动哪些公司资源?
  • 目前的业绩如何,如果手中的单子赢了,我能获得多少奖金?

企业希望通过CRM将客户信息系统地管理起来,而销售的主要诉求在于如何带来更切实际的业绩,也就是说,企业与销售人员对于CRM的诉求会有差异,甚至会存在冲突,如果在这种情况下要求销售人员使用CRM,很可能会被动带来假数据应付差事,最终导致CRM系统产生大量错误和垃圾数据,毫无价值。(引申阅读:选型销售管理软件要注意哪些问题?

明白了销售的诉求,就知道如何让他们使用CRM了

例如,通过CRM销售自动化功能,帮助销售获取和孵化更多的靠谱的销售线索;将重复的信息录入工作以自动化的方式进行,从而减少销售的低价值工作量;将各类销售资料放在CRM中,让销售能够随时随地找到资料并发送给客户;通过清晰明确的业绩图表、游戏化竞争,帮助销售明确当前业绩,以及如何带来更多业绩等等。

总得来说,就是尽可能的让CRM可以辅助员工实现需求,并能够通过CRM创造更多的业务价值,而不是一味地将CRM当做一个信息存储工具。当员工意识到CRM所能带来的价值时,他们会主动去使用它,也就达到了公司实施CRM的目的。

相关话题

crm作用 crm系统
上一页 CRM系统用不起来的原因是什么? CRM系统用不起来的原因是什么? 查看文章
下一页 企业如何培育更多销售线索? 企业如何培育更多销售线索? 查看文章