对企业来说,完整的工作流程可以概括为售前、售中和售后三个阶段。每一个阶段都需要不同的管理。而CRM客户关系管理系统,能够帮助企业在这三个阶段进行业务管理及客户管理,帮助企业更好地运营,提高企业的竞争力。今天小编就来说说,在企业的三个阶段中,CRM系统对于企业的价值有哪些。
1、售前阶段CRM的作用
在售前阶段,企业需要通过各种渠道来获取客户信息,并且尽可能的将这些信息补充完整。而CRM客户管理系统能够通过建立全面的客户洞察,确认客户意向程度,了解客户的需求,并找出那些有价值的客户。并且,业务人员采集到的客户信息都能够储存在CRM的数据库中,并完成数据更新、数据查重、删除过时数据等工作,能够时刻保持数据的有效性和一致性,更好地帮助业务人员进行销售和服务支持工作。
2、售中阶段CRM的作用
企业在售中阶段,需要让客户了解企业的品牌和产品,并引导他们去购买企业的产品。在这个阶段,CRM系统能够记录销售人员和客户之间所有的沟通记录,以便销售人员在下次联系客户时,能够直接查看到之前的沟通内容,提升沟通效率。并且能够让客户认为自己是被重视的,从而提高客户的满意度,当客户开始信任销售人员时,交易则更容易达成。并增加客户的重复购买率,提高客户的忠诚度。在《为什么要维护老客户》中我们曾写过,老客户会比新客户带来更多的价值,因此CRM系统对企业至关重要。
3、售后阶段CRM的作用
售后阶段就是客户服务部门的重点工作了。目前企业之间的竞争已经不单单是比谁的客户多,谁产品卖得好,售后服务成为了各个企业之间竞争的“新舞台”。售后服务的好坏直接影响到客户是否会继续购买和重复购买,也会对企业的口碑产生影响。CRM软件能够将之前客户的所有沟通记录保存下来,帮助客服人员了解客户的需求和对产品的反馈,通过这些信息有针对性地给客户提供服务,自然能够提升客户的满意度和忠诚度,让企业在客服的竞争中脱颖而出。
CRM系统能够在企业售前、手中、售后三个阶段,帮助企业储存客户信息、记录沟通信息、提升客户服务,让客户信任企业,重复购买企业的产品。这些老客户还能够为企业带来更多的转介绍,为企业创造更多的价值。
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