CRM的职能和主要构成模块

2021-03-23 1.2K 阅读量 2 分钟 溯海
CRM的职能和主要构成模块-Zoho CRM功能

 

随着互联网的快速发展和信息技术的进步,CRM客户管理系统成为了许多企业用于管理客户关系、优化业务流程的首选。CRM能够将企业获得的客户信息都储存起来,方便业务人员随时查看并了解客户需求;CRM可以优化业务流程,帮助企业实现工作流自动化;CRM还能够减低企业成本提高业务效率,提升企业的竞争力......这些都是CRM系统的职能所在。那么,CRM的主要构成模块有哪些?

 

CRM系统的主要构成模块:

 

1、销售自动化模块

对处于任何阶段的企业来说,产品销售始终是企业不变的话题。CRM销售自动化系统也非常重视企业的销售开发和管理需求。其销售自动化模块能够处理那些繁琐的工作,让销售人员将更多的精力用于跟进客户,完成交易;CRM还能将存储的销售数据进行梳理,帮助管理者进行销售预测,设定更实际的目标,开展更有效的营销活动。  

 

2、营销自动化模块

企业的营销方式也会对企业的业务数据产生不同的影响。目前,许多企业更注重形式而不是内容,因为很难找到销售增长点。借助智能营销CRM系统的营销自动化模块,可以将企业的营销模式以数据的形式体现出来,来评估营销活动的效果。也能够帮助营销团队优化后续的营销活动,为销售团队产生高质量的商机。

 

3、客户管理模块

CRM客户管理系统能够通过收集的客户信息,生成360度的客户全貌。通过分析客户的行为习惯,掌握客户的喜好,可以把握企业更容易得到客户的订单。然而,由于许多大型企业的客户数量庞大,为每个客户画一幅肖像是一项巨大的工程。CRM软件的出现让这种客户分析变得极其简单。目前,许多企业从CRM软件的客户分析模块中受益匪浅。

 

4、BI数据分析

利用CRM数据统计分析功能,您能够对企业中与销售相关的数据,如线索、客户与销售收入等数据进行全面且深入的分析。CRM能够数据结果通过报表和图表直观地展示出来,呈现企业的经营状况,帮助管理者了解企业的经营状况,发现潜在问题,并制定后续的运营决策。(引申阅读:CRM数据分析的重要作用

 

客户关系管理是公认的先进且强大的企业管理模式,对于企业的发展有着很大的帮助。但企业先要全面实施客户关系管理,则需要CRM系统的帮助。如果您正在考虑购买一个适合企业使用的CRM,不妨试一下Zoho CRM,强大的功能和自定义能力,中小企业也负担得起的价格,联系我们即可免费体验!

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