汇总CRM系统的那些常见术语(上)

2022-09-19 46 阅读量 4 分钟 溯海
汇总CRM系统的那些常见术语(上)

前一阵子我们汇总了一批CRM常用术语,把相对基础的CRM概念进行了梳理。B2B企业在应用CRM客户管理系统的过程中还会涉及到很多的常用概念和术语,那么我们继续来汇总CRM系统的那些常见术语

营销篇

活动营销 Event Marketing

活动营销是B2B企业一项历史较为悠久的获客方式,在形式上可以是赞助、参展、自建、合办,或许是面对面的线下活动,也有近年来更为常见的直播。从活动筹备、现场互动、场外传播,再到活动后的回顾、潜客培育,企业在活动营销中融入了更多的“数字化思维”。CRM被用于承接活动营销的报名和参会数据,后续持续开展潜客培育,在较长的时间周期内评估活动营销ROI。

内容营销(Content Marketing)

内容营销是B2B企业惯用的市场营销手段,凭借高质量的内容吸引和留住目标受众。好的内容营销可以带来营销增长,降低获客成本,推进客户孵化,培育忠诚客户。只有好的内容还不够,还要做好目标客户的设定、典型客户研究、质量把控、定向推广的全程数字化,才能充分发挥出内容营销的效力。

大客户营销(Key Account Marketing)

当企业认定客户潜在价值较高时,会给予这类高价值客户更多关注。在一些行业里,这类客户通常被称之为KA(Key Account)。KA客户对企业极具价值,其成交难度大,成交周期长,CRM客户关系管理系统有助于促进大客户贡献增长并维系长期合作关系。

目标客户营销(ABM)

目标客户营销是一种端到端的GTM(产品进入市场)策略,通过数据驱动的目标定位和个性化营销计划,将大部分营销、销售和客户成功集中在最有可能关单的客户身上。

数字化广告营销(Digital Advertising Marketing)

投放数字化广告是通过在线渠道向目标客户传递营销内容的方法,利用社交媒体、搜索引擎、APP、网站等媒体展示企业的广告。不仅SEM,在微信朋友圈、知乎平台、抖音、头条、或者其他垂类媒体都有数据化广告。投放的要素包括确定目标人群、制作营销素材、广告测试和优化、广告效果评估。

销售篇

客户情报(Customer Intelligence)

客户情报是指对目标客户的全面了解,包括客户是谁,他们想要什么。收集客户情报通常涉及4个方面:契合度、意图、关系和参与度,即FIRE。通常情况下客户情报的收集需要第三方数据提供商的帮助。目的是建立更深入和更高效的客户关系,提高组织的市场战略决策水平。

买家角色(Buyer Personas)

对销售过程直接接触的人的概述,用于在整个买方和客户生命周期中指导销售、营销和客户成功团队。从英文翻译过来之后,有时也被译为用户画像,表达了对某一类客户进行的高度提炼,形成标签化的客户模型,再通过算法挖掘和分析,抽象出客户的全貌属性,作为实现商业场景和应用的数据资产。

漏斗加速(Funnel acceleration)

为了提高客户在客户生命周期中的移动速度,企业往往需要设计一些动作,通过营销、销售、支持团队之间的协同,驱动客户在销售流程中向下一个阶段移动。(引申阅读:CRM系统中的销售漏斗是什么?

客户旅程(Customer Journey)

客户旅程是客户从首次接触、成交到接受服务全过程的完整体验。包含客户旅程周期中各个阶段的所有渠道、设备和接触过的所有客户交互。客户旅程遵循从意识到忠诚的完整客户生命周期,企业需要为客户旅程的每个阶段设计沟通策略,并且要与客户的期望相匹配。

蓝图( Blueprint)

蓝图本意是指用感光后能变成蓝色或其他颜色的感光纸制成的图纸,现在多用于表示规划和计划。在CRM中,蓝图被用于构建可扩展、可复制的销售流程,保证团队中的每个人都可以遵循正确的流程开展工作,提高工作效率和客户成交。

指挥中心(Commandcenter)

指挥中心允许使用多个模块构建企业的业务流程。对于在单一某个业务流程中,有多个部门、多种服务或第三方应用程序参与的企业来说,它是一种非常理想的流程构建模式。例如,贷款审批流程、供应链管理、库存管理、电子商务等都是冗长且错综复杂的业务流程,每个级别涉及多种事务。为了确保流程顺畅,必须密切监视每个阶段的进展,并收集以下方面的信息:流程性能、阶段中的停滞或漏洞、过渡期间的延迟等等。CRM指挥中心允许用户设计复杂的流程,并将多个独立的团队和模块连接在一起,对流程性能给出集中的、准确的洞察。

相关话题

crm功能 crm作用
上一页 CRM系统的两种部署方式哪个好? CRM系统的两种部署方式哪个好? 查看文章
下一页 汇总CRM系统的那些常见术语(下) 查看文章