选择CRM还是ERP?CRM和ERP的区别

2023-12-01 138 阅读量 4 分钟 星宇

相信很多人和我一样,初次听到CRM管理系统和ERM企业资源规划系统时都会困惑,它们之间到底有什么区别?企业如何判断应该选择哪一个?这篇文章将从二者的定义、区别、集成方式和选择建议为您进行全面解答。

一、CRM与ERP的定义

首先,什么是CRM系统?

此前我们已经有文章详细介绍过CRM系统的概念和作用。这里简要带过一下:

定义:CRM(Customer Relationship Management),换句话说,我们一般称作客户关联管理系统。CRM系统是一种基于客户的软件,对客户开展细致的分层和全生命周期管理。

功能:CRM系统的基础功能包含客户管理、销售流程管理、数据分析、团队协作和工作流自动化等。

目的:这些功能都最终服务于增强企业开发客户和管理客户的能力,并通过提升客户服务达到提升增长效能的目的。

CRM仪表板

那么,ERP系统又是什么?

定义:ERP,全称Enterprise Resource Planning,即企业资源计划。

功能:ERP是公司管理日常活动软件,将公司所有数据转移至软件上,随后追踪生产、会计、人力资源、销售、物流、供应链等环节的活动。

目的:协助简化数据,规划日常业务内容。

二、CRM和ERP的区别有哪些?

在了解完定义之后,我们心中有了大概的答案。虽然二者在功能上有重复,应用的最终目的也是相似的,然而二者的确各有侧重。

如果说CRM的目的是“开源”,那么ERP更侧重于“节流”;CRM系统是“对外管理”,ERP更重视“对内管理”。因此,根据二者的功能我们可以做如下整理。

CRM系统更擅长:

营销与客户关联管理:CRM系统致力于管理与维护客户关联,包含追踪潜在客户、销售机会、营销过程、处理客户要求和投诉。

销售和市场活动管理:CRM系统提供了市场营销工具,如市场调研、广告活动、客户细分和目标市场分析等,以促进销售和市场活动的管理和执行。

销售自动化

ERP更擅长:

1.企业资源管理:ERP系统专注于整合和管理企业的各种资源,包括物流、供应链、人力资源、财务等。它可以提供全面的业务流程管理,从采购到生产,再到销售和分销。

2. 决策支持和分析:ERP系统为决策制定提供实时精确的数据。它可以生成各种业务绩效考评、绩效预测和预算布局等的分析报表。

二者都可以胜任:

客户信息管理:CRM系统和ERP系统能够管理客户信息,包含联系信息、选购历史和客户喜好。

数据集成与共享:CRM系统和ERP系统能够集成和共享数据,以确保各部门之间的协调与协作。

业务流程自动化:CRM系统和ERP系统都可以实现业务流程的自动化,提高工作效率和准确性。

三、二者可以相互集成吗?

CRM系统在前端帮助开发客户、增加订单方面功能强大,ERM系统则在后端提升订单处理能力方面大有可为。那么,如果把二者结合起来是不是就拥有一套完美的解决方案了?
实际上,CRM系统和ERP的确可以相互集成,互为补充。

两个系统的集成方式

按照数据传输方向可以分为:双向同步和单向同步。

1.双向同步:指ERP系统和CRM系统可以互相同步数据,实现数据双向传输;    ERP系统可以将客户、销售订单、发票等数据同步到CRM系统中。反过来,CRM系统中的活动跟踪、联系人、客户信息等也可以同步到ERP系统中。

2.单向同步:二者之间的数据只能单向流动,即从CRM系统到ERP系统,或从ERP系统到CRM系统。

按照连接方式:

1.数据同步:将两个系统之间的数据链路打通,例如客户信息、订单数据和库存信息等进行跨平台同步。

2.API集成:通过系统自身的应用程序接口进行集成,让两个系统之间能够进行数据交换和通信。

3.中间件集成:通过软件层处理数据的转换映射和传输,让两个系统的功能和数据进行协调。

四、面向的用户有什么区别

CRM系统主要面向销售团队、市场营销人员和客户服务团队,帮助他们更好地与客户互动并增加销售机会。

ERP系统面向企业的各个部门和管理层,用于协调和优化企业内部的资源和流程。

CRM协作

如果是大规模的企业:

在业务方向相对确定的情况下,最好进行区别。假如重点需求是开发客户,剖析客户要求,细分客户,CRM系统是更好的选择;假如企业内部管理流程繁杂,运行效率不足,ERP系统将有更高的作为。系统集成可以结合二者的优势,然而也不是功能越多越好,应该有所侧重,并结合企业的预算安排。

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