如何使用CRM做数据分析？

CRM的数据分析功能可以对企业的各项数据进行分析和梳理，管理者通过直观的报表和图表，能够预测市场需求，以便企业随时调整营销策略。如何使用CRM做数据分析？我们以Zoho CRM系统为例分享几点。

1.人工智能助手

CRM中的人工智能助手可以帮助企业实时获取异常情况通知，并提前预测未来的异常情况。举例来说，管理者不需要等销售额已经下降时才发现商机不够。智能助手可以根据定义异常情况，如果企业的销售指标开始低于设定的指标，智能助手就会马上通知负责人。

2.同类群组分析

同类群组分析是常见的CRM数据分析策略，有助于分析客户在整个生命周期中的行为、线索转化时间、销售周期、购买趋势等等。另外同类群组还可用于分析客户留存率，客户转化趋势以及完成交易所花费的时间，针对销售策略给出指导。

3.绩效管理

CRM系统可以记录跟踪业务目标的表现。将KPI监视器添加到图表，销售经理能够清楚的看到员工的正常任务是如期完成还是超期完成，对于员工绩效考核有着重要意义。

4.比较器

CRM系统的比较器图表有助于了解企业的关键销售指标。企业还可以直观看到从当前季度到上个季度，创建线索数量的增加和减少情况。

5.漏斗图

漏斗图可以跟踪销售管道中每个阶段的商机数量、识别丢失的客户、了解消费者的购买流程、查看转化率和衡量销售流程的合理性。

总之，CRM数据报表能够可视化呈现业务状况，Zoho CRM中内置了丰富的标准报表企业可以直接使用，提供15天免费试用。